الشروط والإشعارات

هذه الشروط والإشعارات مؤرخة في نوفمبر 2017.

أ. شروط العقد والإشعارات المهمة الأخرى

إذا كانت رحلة الراكب تتضمن وجهة نهائية أو توقفًا في بلد غير بلد المغادرة، فقد تكون اتفاقية وارسو أو اتفاقية وارسو المعدلة أو اتفاقية مونتريال هي الاتفاقية المعمول بها، وذلك حسب الرحلة. تحكم هذه الاتفاقيات وقد تحد من مسؤولية شركات الطيران فيما يتعلق بالوفاة أو الإصابة الشخصية، أو فيما يتعلق بفقدان أو تلف الأمتعة، والتأخير. لقد تنازلت العديد من شركات الطيران عن حدود اتفاقية وارسو في حالة الوفاة أو الإصابة الجسدية. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات من شركة الطيران. انظر أيضًا الإشعارات بعنوان ""توجيه للمسافرين الدوليين بشأن الحد من المسؤولية"" و""إشعار بشأن حدود مسؤولية الأمتعة"" أدناه.

وثائق السفر المقبولة

وفقًا للتوجيه الأمني الفني رقم (1) - وفقًا للقرار رقم 1 لأمن الطيران المدني، والذي يعد جزءًا من برنامج أمن الطيران المدني الوطني (EPAPA) وتم نشره في الجريدة الرسمية بتاريخ 24 أغسطس 2016، العدد 2607، يجب أن تكون بطاقة الصعود إلى الطائرة باسم الشخص الذي يقدمها، ولهذا الغرض تكون شركة الطيران مسؤولة عن التحقق من هوية الركاب المغادرين على أساس جواز السفر أو بطاقة الهوية الصادرة عن الشرطة. كما يُسمح أيضًا بإحضار رخصة قيادة أو أي وثيقة رسمية أخرى تحمل صورة المسافر للسفر على الرحلات الداخلية. لن يتم قبول جوازات السفر أو بطاقات الهوية أو رخص القيادة أو أي وثائق رسمية أخرى يقدمها طرف ثالث نيابة عن ركاب آخرين. بالنسبة للمسافرين الذين تقل أعمارهم عن 12 عامًا والذين يسافرون على الرحلات الداخلية والذين لا يحملون جواز سفر أو بطاقة هوية أو وثيقة رسمية أخرى، فمن الممكن إظهار وثيقة التحقق من الهوية الصادرة عن مركز خدمة المواطنين (KEP) أو الشرطة. في حالات استثنائية ولأسباب القوة القاهرة فقط (على سبيل المثال أسباب صحية)، يكفي تقديم بيان مكتوب من المرافق البالغ لشركة الطيران بشأن هوية المسافر القاصر المغادر بالنسبة للرحلات الداخلية. يجب أن تكون جميع وثائق السفر صالحة. تجدر الإشارة إلى أن الركاب مسؤولون بشكل كامل عن الحصول على وثائق السفر الصالحة والقانونية المناسبة وحيازتها قبل السفر، إلى جانب أي مستندات أخرى مطلوبة، مثل تأشيرة الدخول أو تصريح الإقامة أو الترخيص بموجب النظام الإلكتروني لتصاريح السفر (ESTA) عند السفر إلى الولايات المتحدة بموجب برنامج الإعفاء من التأشيرة. لا تتحمل شركة AEGEAN AIRLINES S.A. أو الشركات التابعة لها مسؤولية أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو محدد أو في الممتلكات أو إضافي يحدث نتيجة عدم قدرة المسافر على الحصول على وثائق السفر المناسبة قبل السفر.
 

شروط العقد

هذه هي شروط العقد لنقل الركاب والأمتعة لخطوط (AEGEAN) الجوية. إذا كان أي حكم أو جزء من حكم من شروط العقد هذه غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم اعتباره محذوفًا، ولكن هذا لا يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ بقية شروط العقد.

التعبيرات الخاصة في شروط العقد هذه، وكذلك إشعارات وشروط النقل أدناه لها المعاني التالية:

• ""الأمتعة"" تعني تلك المواد والأغراض والممتلكات الشخصية الأخرى للمسافر والتي تكون ضرورية أو مناسبة للارتداء أو الاستخدام أو الراحة أو الرفاهية فيما يتعلق بالرحلة. ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، فإنه يشمل الأمتعة المسجلة وغير المسجلة للمسافر.
• ""تسجيل الأمتعة"" تعني تلك الأجزاء من التذكرة التي تتعلق بنقل أمتعة الراكب المسجلة.
• ""CAA"" تعني هيئة الطيران المدني، CAA House، 45-59 Kingsway، London WC2B 6TE.
• ""النقل الجوي"" تكافئ ""النقل"".
• ""شركة الطيران"" يعني جميع شركات النقل الجوي التي تنقل أو تتعهد بنقل الراكب أو أمتعته بموجب هذه الاتفاقية أو تؤدي أي خدمة أخرى مرتبطة بهذا النقل الجوي.
• ""لوائح شركة الطيران"" تعني القواعد، بخلاف هذه الشروط، التي تنشرها شركة الطيران وتكون سارية المفعول في تاريخ إصدار التذكرة، والتي تحكم نقل الركاب و/أو الأمتعة وتتضمن أي تعريفات سارية المفعول.
• ""الأمتعة المسجلة"" تعني الأمتعة التي تتولى شركة الطيران رعايتها بمفردها والتي أصدرت شركة الطيران لها شهادة فحص الأمتعة.
• ""الاتفاقية"" تعني اتفاقية توحيد قواعد النقل الجوي الدولي الموقعة في وارسو بتاريخ 12 أكتوبر 1929، أو الاتفاقية كما تم تعديلها في لاهاي بتاريخ 28 سبتمبر 1955، أو الاتفاقية كما تم تعديلها ببروتوكول مونتريال الإضافي رقم 1 لعام 1975، أو الاتفاقية كما تم تعديلها في لاهاي وبروتوكول مونتريال الإضافي رقم 2 لعام 1975، أو الاتفاقية كما تم تعديلها في لاهاي وبروتوكول مونتريال الإضافي رقم 3 لعام 1975، أو اتفاقية مونتريال لعام 1999، أيهما كان ساري المفعول، و""اتفاقية وارسو"" تعني اتفاقية توحيد قواعد النقل الجوي الدولي الموقعة في وارسو بتاريخ 12 أكتوبر 1929، أو الاتفاقية كما تم تعديلها ببروتوكول مونتريال الإضافي رقم 1 لعام 1975، أو الاتفاقية كما تم تعديلها في لاهاي وبروتوكول مونتريال الإضافي رقم 2 لعام 1975، أو الاتفاقية كما تم تعديلها في لاهاي وبروتوكول مونتريال الإضافي رقم 3 لعام 1975. ""اتفاقية مونتريال"" تعني اتفاقية مونتريال لعام 1999.
• ""الضرر"" يشمل الوفاة أو الإصابة أو التأخير أو الخسارة أو أي ضرر آخر مهما كانت طبيعته ينشأ عن أو فيما يتعلق بالنقل أو الخدمات الأخرى التي تؤديها شركة الطيران بشكل عرضي.
• ""الرحلة الداخلية"" تعني النقل الجوي حيث تقع نقطة المغادرة ونقطة الوجهة وجميع نقاط الهبوط داخل أراضي اليونان.
• ""القسيمة الإلكترونية"" تعني قسيمة طيران إلكترونية أو أي مستند ذي قيمة آخر موجود في قاعدة بيانات شركة الطيران.
• ""التذكرة الإلكترونية"" تعني مسار الرحلة/الإيصال الصادر من قبل شركة الطيران أو نيابة عنها، والقسائم الإلكترونية، وإذا لزم الأمر، وثيقة الصعود إلى الطائرة.
• ""الراكب(الركاب)"" يعني أي شخص، باستثناء أعضاء الطاقم، يتم نقله أو سيتم نقله في طائرة بموافقة شركة الطيران.
• ""التذكرة"" تعني تذكرة الراكب وشهادة الأمتعة، أو مسار الرحلة/الإيصال إذا كان ذلك ممكنًا، في حالة التذكرة الإلكترونية، والتي تشكل هذه الشروط والإشعارات جزءًا منها.
• ""الأمتعة غير المسجلة"" تعني أي أمتعة يمتلكها الراكب بخلاف الأمتعة المسجلة.
• يخضع النقل الجوي بموجب هذه الاتفاقية للقواعد والقيود المتعلقة بالمسؤولية المنصوص عليها إما بموجب اتفاقية وارسو أو اتفاقية مونتريال، ما لم يكن هذا النقل ""نقلًا دوليًا"" كما هو محدد في الاتفاقية.
• إلى الحد الذي لا يتعارض مع ما تقدم، تخضع خدمات النقل والخدمات الأخرى التي تؤديها كل شركة طيران إلى: (أ) الأحكام الواردة في التذكرة؛ (ب) التعريفات المعمول بها؛ (ج) شروط النقل لدى شركة الطيران، و(د) لوائح شركة الطيران ذات الصلة التي تشكل جزءًا من هذه الوثيقة (والمتاحة عند الطلب في مكاتب شركة الطيران)، باستثناء النقل بين مكان في الولايات المتحدة أو كندا وأي مكان خارجها تنطبق عليه التعريفات السارية في تلك البلدان.
• يجوز اختصار اسم شركة الطيران في التذكرة، حيث يتم تحديد الاسم الكامل واختصاره في موقع شركة الطيران على شبكة الإنترنت، أو التعريفات، أو شروط النقل أو الجداول الزمنية؛ ويكون عنوان شركة الطيران هو المطار الموضح مقابل أول اختصار لاسم شركة الطيران في التذكرة؛ وأماكن التوقف المتفق عليها هي تلك الأماكن المنصوص عليها في التذكرة؛ أو كما هو موضح في جداول مواعيد شركة الطيران كأماكن توقف مجدولة على مسار الراكب. يعتبر النقل الذي يتم تنفيذه بموجب هذا بواسطة العديد من شركات الطيران المتتالية بموجب تذكرة واحدة، أو بموجب تذكرة وأي تذكرة مشتركة صادرة فيما يتعلق بها، بمثابة عملية نقل واحدة.
• شركة الطيران التي تصدر تذكرة نقل على خطوط شركة طيران أخرى تفعل ذلك بصفتها وكيلتها فقط، مع مراعاة أنه إذا كانت شركة الطيران التي تقوم بالفعل بتنفيذ الرحلة ليست هي نفس شركة الطيران المتعاقدة، فيحق للراكب تقديم شكوى أو المطالبة بالتعويض ضد أي منهما.
• سيتم تسليم الأمتعة المسجلة إلى حامل الأمتعة المسجلة. في حالة حدوث ضرر للأمتعة المسجلة أثناء النقل الدولي، لا يجوز اتخاذ أي إجراء ما لم يشتكي الشخص الذي يحق له الاستلام كتابيًا، وفقًا للفقرات من 13 إلى 16 أدناه، إلى شركة الطيران فور اكتشاف الضرر، وفي موعد أقصاه سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام؛ في حالة التأخير، يجب تقديم الشكوى خلال واحد وعشرين (21) يومًا من تاريخ تسليم الأمتعة. راجع التعريفات أو شروط النقل المتعلقة بالنقل الجوي غير الدولي.
• تكون التذكرة صالحة للنقل لمدة عام (1) واحد من تاريخ الإصدار، ما لم ينص على خلاف ذلك في التذكرة، أو في تعريفات شركة الطيران، أو شروط النقل، أو لوائح شركة الطيران ذات الصلة. إن أجرة النقل الجوي بموجب هذا العقد تخضع للتغيير قبل بدء النقل الجوي. لأغراض التوضيح، من الممكن أن يتم شراء التذكرة قبل الحجز. في مثل هذه الحالات، قد تكون أجرة النقل بموجب هذه الوثيقة عرضة للتغيير في الفترة بين الحجز وشراء التذكرة، ويتم تأكيد الأجرة فقط عند شراء التذكرة. يجوز لشركة الطيران رفض النقل إذا لم يتم دفع الأجرة المطبقة.
• باستثناء ما هو مطلوب خلافًا لذلك بموجب القوانين المعمول بها، في حالة الوفاة أو المرض الخطير الذي يجعل سفر الراكب مستحيلاً، فإن حجوزات الراكب وأي شخص يسافر على نفس مرجع الحجز، قد تكون، وفقًا لتقدير شركة AEGEAN، غير صالحة أو قابلة للتغيير. ستعرض شركة AEGEAN وفقًا لتقديرها الخاص تغيير تواريخ الرحلة، وسيتم التنازل عن أي قيد أو رسوم بمجرد إرسال أدلة مستندية مناسبة إلى شركة AEGEAN قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من الرحلة. في حالة عدم تمكن المسافر من السفر بسبب مرض مفاجئ وعدم تمكنه من تقديم أدلة مستندية قبل ثلاثين (30) يومًا من موعد الرحلة، ستنظر شركة AEGEAN وفقًا لتقديرها الخاص في استرداد المبلغ أو تغيير تواريخ الرحلة مجانًا في غضون فترة أقصر.
• تتعهد شركة الطيران ببذل قصارى جهدها لنقل الركاب والأمتعة بسرعة معقولة. تعتبر الأوقات الموضحة في الجداول الزمنية أو في أي مكان آخر عرضة للتغيير لأسباب خارجة عن سيطرة شركة الطيران، ولهذه الأسباب، لا يتم ضمان الأوقات الموضحة ولا تشكل جزءًا من هذا العقد. لا تتحمل شركة الطيران أي مسؤولية عن إجراء الاتصالات. ومع ذلك، من أجل الوضوح، تقع على عاتق الراكب مسؤولية تزويد شركة AEGEAN بتفاصيل الاتصال الخاصة به حتى تتمكن من الاتصال به في حالة حدوث تغيير في الجدول المخطط له المُبين في التذكرة.
• يحق للناقل تفويض التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية كليًا أو جزئيًا إلى أي شخص أو كيان آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ناقل أخرى. دون الإخلال بالالتزامات المنصوص عليها في لائحة (الجماعة الأوروبية) 261/2004، ولأغراض سلامة الطيران/أمن الطيران أو بناءً على طلبات أي سلطات حكومية مختصة، يحق للناقل إلغاء أو تأخير الرحلة المحددة في التذكرة بالإضافة إلى تغيير نوع الطائرة و/أو مسار النقل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تغيير أو إلغاء الهبوط في أي وجهة محددة في التذكرة. يخضع جدول الرحلات للتغييرات؛ ويجب على شركة الطيران اتخاذ جميع التدابير في حدود سلطتها لإبلاغ الركاب الذين ابرموا عقد النقل باستخدام كل الوسائل المتاحة. لا تتحمل شركة الطيران المسؤولية عن عدم إبلاغ الراكب بالتغييرات في جدول الرحلة أو تغيير مطار المغادرة/الوجهة أو إلغاء الرحلة أو التغييرات في أي مؤشرات أخرى للرحلة إذا لم يقدم الراكب أي تفاصيل اتصال (رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك) عند الحجز أو لم تتمكن شركة الطيران من الاتصال بالراكب باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة بعد تجربة كل من تفاصيل الاتصال المقدمة (أرقام الهاتف، عناوين البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك) مرة واحدة على الأقل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحالات التي قدم فيها الراكب تفاصيل اتصال غير صحيحة، وفي مثل هذه الحالات، لن تقوم شركة الطيران بتعويض الراكب عن أي خسائر يتكبدها نتيجة عدم الإخطار. لن تكون شركة الطيران مسؤولة عن ضمان الاتصالات إذا تم حجز تذكرة النقل على تذاكر منفصلة تم إصدارها من قبل شركتين مختلفتين، من أجل الوضوح، في ظروف تتضمن بالتالي عقدين مختلفين للنقل. يكون المسافر مسؤولاً عن الحصول على جميع الوثائق والتأشيرات والتصاريح وما إلى ذلك المطلوبة للسفر، فضلاً عن الامتثال لوثائق السفر الحكومية الأخرى والمتطلبات وجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بالخروج والدخول والعبور في بلدان المغادرة والوصول والعبور. لا تكون شركة الطيران مسؤلة تجاه الراكب إذا لم يحصل الراكب على تلك الوثائق أو التأشيرات أو لم يلتزم بمتطلبات القوانين المعمول بها. يجب على الركاب الوصول إلى المطار في الوقت الذي تحدده الناقل، أو في حالة عدم تحديد وقت، في وقت مبكر بما يكفي لاستكمال إجراءات المغادرة.
• لا يملك أي وكيل أو موظف أو ممثل للناقل سلطة تغيير أو تعديل أو التنازل عن أي حكم من أحكام هذا العقد.
• تخضع جميع خدمات النقل التي تقدمها شركة AEGEAN لشروط العقد الماثلة وشروط النقل الخاصة بشركة AEGEAN الموضحة أدناه.
• إذا كان لدى أحد الركاب شكوى، فيجب عليه إجراء اتصال أولي مع AEGEAN هنا.
• ماذا لو لم تتمكن شركة AEGEAN من حل شكواك؟ أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت (منصة ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ والتي توفر سهولة الوصول إلى حل النزاعات البديل (ADR). يرجى ملاحظة أن شركة AEGEAN غير مشتركة حاليًا في نظام حل النزاعات البديل معتمد، وبالتالي لن تتمكن منصة حل النزاعات عبر الإنترنت أو أي من مقدمي حل النزاعات البديل المعتمدين من قبول شكواك. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى في المملكة المتحدة، فيمكنك تسجيل شكواك لدى فريق توجيهات وشكاوى الركاب (PACT) التابع لهيئة الطيران المدني عن طريق استكمال نموذج الشكوى عبر الإنترنت من خلال موقع هيئة الطيران المدني على الإنترنت: www.caa.co.uk/passengercomplaints. تحت العنوان الفرعي ""كيف يمكن لهيئة الطيران المدني المساعدة""، ستحتاج إلى النقر فوق الرابط ""يرجى إحالة شكواك إلينا"". يمكنك بعد ذلك الوصول إلى بوابة المستهلك التابعة لهيئة الطيران المدني حيث يمكنك تقديم شكواك إلى فريق توجيهات وشكاوى الركاب. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى في ولاية قضائية أخرى، انقر هنا للحصول على قائمة بهيئات التنفيذ الوطنية ذات الصلة.
• إذا لم تتمكن شركة AEGEAN من حل شكواك، فيمكنك تسجيل شكواك لدى خدمة الشكاوى المحلية، وفي المملكة المتحدة، تكون الجهة المخولة هي فريق توجيهات وشكاوى الركاب (PACT) التابع لهيئة الطيران المدني عن طريق استكمال نموذج الشكوى عبر الإنترنت من خلال موقع هيئة الطيران المدني على الإنترنت: caa.co.uk/passengercomplaints. تحت العنوان الفرعي ""كيف يمكن لهيئة الطيران المدني المساعدة""، ستحتاج إلى النقر فوق الرابط ""يرجى إحالة شكواك إلينا"". يمكنك بعد ذلك الوصول إلى بوابة المستهلك التابعة لهيئة الطيران المدني حيث يمكنك تقديم شكواك إلى فريق توجيهات وشكاوى الركاب. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى في ولاية قضائية أخرى، انقر هنا للحصول على قائمة بهيئات التنفيذ الوطنية ذات الصلة.
• إذا كانت هناك ضرورة لإجراءات قضائية racle Solicitors & Consultants Ltd مخولة بقبول خدمة إجراءات المحكمة في إنجلترا أو ويلز نيابة عن AEGEAN. بموجب القاعدة 6.7 من قواعد الإجراءات المدنية، التي تحكم سير الإجراءات القضائية في إنجلترا وويلز، يجب تقديم نموذج المطالبة إلى: شركة أوراكل للمحاماة والاستشارات المحدودة، Aviation House, 125 Kingsway, London WC2B 6NH.

 
اشعار لائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 889/2002

هذا إشعار مطلوب بموجب لائحة الجماعة الأوروبية (EC) رقم 889/2002.

مسؤولية شركة النقل الجوي تجاه الركاب وأمتعتهم

يلخص إشعار المعلومات الماثل قواعد المسؤولية التي تطبقها شركات الطيران المجتمعية وفقًا لما تقتضيه التشريعات المجتمعية واتفاقية مونتريال.

1.1 التعويض في حالة الوفاة أو الإصابة

لا توجد حدود مالية للمسؤولية عن الأضرار المثبتة التي تحدث في حالة إصابة الركاب أو وفاتهم بسبب حادث على متن الطائرة أو أثناء الصعود أو النزول.

بالنسبة لأي أضرار تصل إلى ما لا يزيد عن 128,821 وحدة حقوق سحب خاصة (سعر الصرف تقريبًا 160,213.97 يورو*)، لا يجوز لشركة النقل استبعاد مسؤوليتها أو الحد منها.
لن تكون شركة الطيران مسؤولة عن الأضرار التي تتجاوز 128,821 وحدة حقوق سحب خاصة (سعر الصرف تقريبًا 160,213.97 يورو*) إذا أثبتت شركة الطيران ما يلي:

• لم يكن مثل هذا الضرر بسبب الإهمال أو فعل غير آخر غير المشروع أو إغفال شركة الطيران أو موظفيها أو وكلاءها ؛ أو
• كان هذا الضرر يرجع فقط إلى الإهمال أو غيره من التصرفات غير المشروعة أو إغفال طرف ثالث.

1.2 الدفعات المقدمة

إذا قُتل أو إصابة أحد الركاب ، فيجب على شركة الطيران سداد دفعة مقدمة، لتغطية الاحتياجات الاقتصادية الفورية ، في غضون 15 يومًا من تحديد الشخص الذي يحق له التعويض. في حالة الوفاة ، لن يقل هذا الدفعة المقدمة من 16000 ساذج (سعر الصرف حوالي 18،544 يورو*). لا تشكل الدفعة المقدمة اعترافًا بالمسؤولية وقد تتم مقاصتها مقابل أي مبالغ لاحقة يتم دفعها.

1.3 تأخير الركاب

في حالة تأخير الركاب ، تكون شركاة الطيران مسؤولة عن الأضرار ما لم تتخذ جميع التدابير المعقولة لتجنب الضرر أو كان من المستحيل اتخاذ مثل هذه التدابير. تقتصر المسؤولية عن تأخير الركاب على  5،346 وحدة حقوق سحب خاصة (سعر الصرف حوالي 6،648.79 يورو).

1.4 تأخير الأمتعة

في حالة تأخير الأمتعة ، تكون شركة الطيران مسؤولة عن الأضرار ، إلا إذا اتخذت جميع التدابير المعقولة لتجنب الضرر أو كان من المستحيل اتخاذ مثل هذه التدابير. تقتصر المسؤولية عن تأخير الأمتعة على 1،519 وحدة حقوق سحب خاصة لكل راكب (سعر الصرف حوالي 1،862 يورو) ، بما في ذلك أي مطالبة بالتعويض عن التلف أو الخسارة أو الضرر.

1.5 التلف أو الخسارة أو الأضرار التي لحقت بالأمتعة

شركة الطيرانمسؤولة عن تلف أو فقدان أو ضرر الأمتعة حتى 1،519 وحدة حقوق سحب خاصة (سعر الصرف حوالي 1،862 يورو). في حالة الأمتعة التي تم فحصها ، تكون شركة الطيران مسؤولة حتى لو لم تكن على خطأ ، ما لم تكن الأمتعة معيبة. في حالة الأمتعة التي لم يتم فحصها، تكون شركة الطيران مسؤولة فقط إذا كانت على خطأ.

1.6 حدود أعلى للأمتعة

يمكن للركاب الاستفادة من حد عالي المسؤولية عن طريق إصدار إعلان خاص على أبعد تقدير عند تسجيل الوصول ودفع رسوم تكميلية. ستقتصر مسؤولية شركة الطيران على القيمة المعلنة الأعلى.

1.7 تقديم الشكاوى بشأن الأمتعة

في حال تضرر الأمتعة أو تأخيرها أو ضياعها أو تلفها، فيجب على الراكب تقديم خطاب شكوى إلى شركة الطيران، وفقًا للفقرة 13-16 أعلاه ، بمجرد اكتشاف الضرر. يمكن للمسافرين تقديم خطاب شكوى عند الوصول إلى إدارة المفقودات في المطار. في حالة الأضرار التي لحقت بالأمتعة التي تم فحصها ، يجب على الراكب إرسال خطاب شكوى إلى قسم خدمة العملاء في غضون 7 أيام وفي حالة التأخير في غضون 21 يومًا ، في كلتا الحالتين من التاريخ الذي وضعت فيه الأمتعة تحت تصرف الراكب .

1.8 مسؤولية التعاقد وشركات الطيران الفعلية

إذا لم تكن شركة الطيران التي تؤدي الرحلة فعليًا هي نفسها شرة الطيران المتعاقدة، فسيحق للراكب معالجة الشكوى أو تقديم مطالبة بالتعويض عن أي منهما. إذا تمت الإشارة إلى اسم أو رمز شركة الطيران على التذكرة ، فإن شركة الطيران هي شركة الطيران المتعاقدة.

1.9 الحد الزمني لتقديم الشكوى

لن يكون لديك الحق في الحصول على التعويضات إذا لم يتم رفع دعوى في غضون عامين محسوبة من
(ط) تاريخ وصول الطائرة ؛ (2) من التاريخ المقرر أن تصل فيه الطائرة ؛ أو (3) من التاريخ الذي توقفت فيه الطائرة. يجب تحديد طريقة حساب فترة التقادم بموجب قانون المحكمة التي تُنظر فيها الدعوى.

1.10 أساس للمعلومات

أساس القواعد المذكورة أعلاه هو اتفاقية مونتريال في 28 مايو 1999 ، التي يتم تنفيذها في المجتمع من خلال لائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 2027/97 (بصيغتها المعدلة في لائحة (لجماعة الأوروبية) رقم 889/2002) والتشريع الوطني للتشريعات الوطنية الدول الأعضاء.

حدود المسؤولية

الحدود المعمول بها للمسؤولية عن رحلتك في رحلة تشغلها AEGEAN هي كما يلي:

• لا توجد حدود مالية للمسؤولية عن الأضرار التي تم إثباتها في حالة إصابة الركاب أو الوفاة الناجمة عن حادث على متن الطائرة أو أثناء الصعود أو
• لأي أضرار تصل إلى 113،100 وحدة حقوق سحب خاصة (سعر الصرف حوالي 131،083 يورو) لا يجوز لشركة الطيران استبعاد أو تحد من مسؤوليتها.

لن تكون شركة الطيران مسؤولة عن الأضرار التي تتجاوزها 113،100 وحدة حقوق سحب خاصة (سعر الصرف حوالي 131،083 يورو) إذا أثبتت شركة الطيران أن:

• لم يكن مثل هذا الضرر بسبب الإهمال أو فعل غير آخر غير المشروع أو إغفال شركة الطيران أو موظفيها أو وكلاءها ؛ أو
• كان هذا الضرر فقط بسبب الإهمال أو غيره من التصرفات غير المشروعة أو إغفال طرف ثالث؛

باستثناء حالة الأفعال أو الإغفالات التي تتم بقصد التسبب في الضرر أو برعونة ومع العلم بأن الضرر من المحتمل أن ينتج عن ذلك، في حالة إتلاف الأمتعة أو فقدانها أو ضررها أو تأخيرها، تصل إلى 1519 وحدة حقوق سحب خاصة (سعر الصرف تقريبًا 1862 يورو*)، وإذا كانت قيمة أمتعتك أكبر من هذا الحد، فيجب عليك إبلاغ شركة الطيران عند تسجيل الوصول أو التأكد من التأمين عليها بالكامل قبل السفر؛

في حالة تأخير رحلتك ، ما يصل إلى 5,346 حقوق رسم خاصة (سعر الصرف حوالي 6،648.79 يورو*)؛

إذا كانت رحلتك تنطوي أيضًا على النقل من قبل شركات الطيران الأخرى ، فيجب عليك الاتصال بهم للحصول على معلومات فيما يتعلق بمسؤوليتها، فإن الإشعار الحالي وفقًا لمتطلبات لائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 889/2002. إذا كانت رحلتك تنطوي أيضًا على النقل من قبل شركات الطيران الأخرى، فيجب عليك أيضًا الاتصال بهم للحصول على معلومات فيما يتعلق بحدود المسؤولية. للتوضيح، يستخدم Aegean النماذج التعاقدية المستخدمة في النقل الجوي الدولي، مثل، على سبيل المثال، مشاركة الكود، عقد الاستئجار الشامل للخدمات وما إلى ذلك. في سياق هذه الأشكال التعاقدية للنقل، قد يتم تشغيل الرحلة بواسطة شركة طيران أو شركات طيران أخرى غير AEGEAN (شركة / شركات الطيران المشغلة). في هذه الحالة، سيتم أيضًا تطبيق الشروط العامة لشركة / شركات الطيران المشغلة. يمكن العثور عليها على موقع Aegean أثناء عملية الشراء أو على موقع / مواقع شركة الطيران المذكورة. إذا كان هناك اختلاف بين شروط العقد والشروط العامة للنقل الخاصة بشركة AEGEAN وتلك الخاصة بشركة/شركات الطيران المشغلة، فإن شروط شركة/شركات الطيران المشغلة سوف تسود. باعتبارها شركة الطيران المتعاقدة لخدمة النقل الجوي، ستكون شركة AEGEAN مسؤولة عن إبلاغ الراكب بهوية شركة الطيران المشغلة، والتي تعمل كشركة طيران متعاقدة وفقًا للوائح المعمول بها. فقط في حالة عمليات النقل المتتالي المختلفة، أي عندما يتفق الراكب وشركة AEGEAN على أن يتم تنفيذ النقل من قبل العديد من شركات الطيران بصفة متتالية بما في ذلك شركة AEGEAN، كشركة طيران واحدة، فإن شروط العقد والشروط العامة للنقل تنطبق فقط على النقل الذي تقوم به شركة AEGEAN، سواء في حالة إصدار تذكرة واحدة فقط أو عند إصدار تذكرة ""مشتركة""، أي بالاشتراك مع تذكرة أخرى، والتي يتم تسجيلها معًا في عقد نقل واحد.
 

إشعارات أخرى

إشعار بشأن حدود مسؤولية الأمتعة

تقتصر المسؤولية عن فقدان الأمتعة أو تأخيرها أو تلفها ما لم يتم الإعلان عن قيمة أعلى مقدمًا ودفع رسوم إضافية. بالنسبة للعديد من الرحلات الدولية، قد تنطبق اتفاقية وارسو مع حدود مسؤولية تبلغ حوالي 9,07 دولار أمريكي للرطل (20,00 دولار أمريكي للكيلوغرام) بالنسبة للأمتعة المسجلة و400 دولار أمريكي لكل راكب بالنسبة للأمتعة غير المسجلة. في بعض الحالات، حيث تنطبق اتفاقية مونتريال على رحلتك، يكون حد المسؤولية المطبق حوالي 1,590 دولارًا أمريكيًا للأمتعة المسجلة. بالنسبة للسفر بالكامل بين نقاط في الولايات المتحدة، تتطلب القواعد الفيدرالية أن يكون أي حد لمسؤولية شركة الطيران عن الأمتعة 3500 دولار أمريكي على الأقل لكل راكب. يجوز التصريح بالزيادة في القيمة على أنواع معينة من المواد. لا تتحمل بعض شركات النقل أي مسؤولية عن المواد الهشة أو القيمة أو القابلة للتلف. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات من شركة الطيران.

إشعارات للمسافرين الدوليين بشأن الحد من المسؤولية

يتم إعلام الركاب في رحلة تتضمن وجهة نهائية أو توقف في بلد غير بلد المغادرة بأن أحكام المعاهدة المعروفة باسم اتفاقية وارسو قد تكون قابلة للتطبيق على الرحلة بأكملها، بما في ذلك أي جزء منها يقع بالكامل داخل بلد المنشأ أو الوجهة. ومع ذلك، من أجل الوضوح، يخضع النقل داخل اليونان للائحة الجماعة الأوروبية رقم 2027/97، المعدلة بموجب لائحة الجماعة الأوروبية رقم 889/2002، ولائحة الجماعة الأوروبية رقم 261/2004، بالإضافة إلى قواعد وقيود قانون الملاحة الجوية اليوناني (القانون 1815/88)، حيثما ينطبق ذلك. فيما يتعلق بالركاب في رحلة إلى أو من أو مع نقطة توقف متفق عليها في الولايات المتحدة الأمريكية، تنص الاتفاقية والعقود الخاصة بالنقل المضمنة في التعريفات المعمول بها على أن مسؤولية بعض شركات الطيران، وأطراف مثل هذه العقود الخاصة عن وفاة الركاب أو إصابتهم بجروح شخصية، تقتصر في معظم الحالات على أضرار مثبتة لا تتجاوز 75000 دولار أمريكي لكل راكب، وأن هذه المسؤولية حتى هذا الحد لا تعتمد على إهمال من جانب شركة الطيران. بالنسبة للركاب الذين يسافرون بواسطة شركة طيران ليست طرفًا في مثل هذه العقود الخاصة أو في رحلة ليست إلى أو من أو لها نقطة توقف متفق عليها في الولايات المتحدة الأمريكية، فإن مسؤولية شركة الطيران عن الوفاة أو الإصابة الشخصية للركاب تقتصر في معظم الحالات على ما يقرب من 10000 دولار أمريكي أو 20000 دولار أمريكي.

تتوفر أسماء شركات النقل التي هي أطراف في مثل هذه العقود الخاصة في جميع مكاتب التذاكر الخاصة بهذه السركات ويمكن فحصها عند الطلب.

يمكن الحصول على حماية إضافية عادة عن طريق شراء التأمين من شركة خاصة، ولا يتأثر هذا التأمين بأي قيود على مسؤولية شركة الطيران بموجب اتفاقية وارسو أو عقود النقل الخاصة المذكورة. لمزيد من المعلومات ، يرجى استشارة ممثل شركة الطيران أو شركة التأمين.

هذا الإشعار مطلوب حسب الأمر 69-2-65 من وزارة النقل الأمريكية. لا يعكس أحكام اتفاقية مونتريال 1999 ، والتي قد تنطبق على رحلتك. ولا يقدم أي إقرار فيما يتعلق بدقة محتوياته.

إشعار بخصوص هوية شركة الطيران المُشغلة

كما هو موضح في المادة 11 من لائحة البرلمان الأوروبي وتنظيم مجلس الجماعة الأوروبية رقم 2111/2005 في 14 ديسمبر 2005 ، يجب على متعهد النقل الجوي إبلاغ الراكب بهوية شركة الطيران المشغلة. عندما لا تكون هوية شركة الطيران المُشغلة معروفة بعد في وقت الحجز ، يجب على متعهد النقل الجوي التأكد من أن الراكب على علم بهوية شرطة الطيران المشغلة بمجرد تحديد هذه الهوية.
 

ب. الشروط العامة للنقل الجوي

• يخضع النقل داخل اليونان للائحة الجماعة الأوروبية 2027/97 ، بصيغتها المعدلة بموجب لائحة الجماعة الأوروبية رقم 889/2002، وكذلك لقواعد وقيود قانون القانون اليوناني (القانون 1815/88)، حيث
• لن يتم استرداد أو استبدال في حالة إصدار تذكرتك فقط للنقل في القطاعات اليونانية
• تخضع جميع النقل للشروط الإضافية التالية:
• إلى الحد الذي لا يتعارض مع ما سبق ، فإن شركة الطيران غير مسؤولة عن أي ضرر مباشرة ولا ينشأ فقط عن امتثاله لأي قوانين أو لوائح أو أوامر أو متطلبات حكومية أو من عدم امتثال الركاب لها وعواقبه. يكون الراكب مسؤولاً بمفرده عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح والأوامر والطلبات ومتطلبات السفر الخاصة بالدول التي سيتم السفر منها أو إليها أو عبرها، ومع لوائح شركة الطيران، ولن يكون شركة الطيران مسؤولاً عن أي مساعدة أو معلومات يقدمها أي وكيل أو موظف لدى شركة الطيران لأي راكب فيما يتعلق بالحصول على المستندات أو التأشيرات اللازمة أو الامتثال لهذه القوانين واللوائح والأوامر والطلبات والمتطلبات، سواء كانت مكتوبة أو غير ذلك.
• تنطبق أي استثناءات أو قيود على مسؤولية شركة الطيران في ظل هذه الشروط على الوكلاء أو الموظفين أو ممثلي شركة الطيران، وأيضًا لأي شخص تستخدمه شركة الطيران لتنفيذ النقل (بما في ذلك وكلاءه أو موظفيه أو ممثليه).
• سيتم تسليم الأمتعة التي تم فحصها بموجب هذاه الوثيقة إلى حامل فحص الأمتعة، عند دفع جميع المبالغ المستحقة لشركة الطيران بموجب عقد النقل أو التعريفة الجمركية. لا يجوز اتخاذ أي إجراء في حالة تلف الأمتعة المسجلة، ما لم يقدم الشخص الذي يحق له الاستلام شكوى كتابية، وفقًا للفقرات من 13 إلى 16 أعلاه، إلى شركة الطيران في غضون 7 أيام على الأقل وفي حالة التأخير في غضون 21 يومًا، وفي كلتا الحالتين من تاريخ وضع الأمتعة تحت تصرف الراكب.
• عند التحقق من صحتها، تكون التذكرة صالحة للنقل من المطار في مكان الانتقال إلى المطار في مكان المقصد عبر المسار الموضح فيها وهي صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار. سيتم قبول كل قسيمة طيران للنقل في التاريخ والرحلة التي سيتم حجز أماكن الإقامة من أجلها عند إصدار قسيمة الطيران على أساس ""تاريخ مفتوح"" ، سيتم حجز أماكن الإقامة عند الطلب رهنًا بتوافر المساحة.
• تلتزم شركة الطيران ببذل قصارى جهدها لنقل الراكب والأمتعة بأقصى قدر ممكن من الراحة والمتعة. إذا قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة أو تأخيرها بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، أو كانت غير قادرة على توفير مساحة مؤكدة مسبقًا، أو فشلت في التوقف عند محطة الركاب أو نقطة الوصول، أو تسببت في تفويت الراكب لرحلة متصلة قد أجرى الراكب حجزًا عليها، فيجب على شركة الطيران إما:
• نقل الراكب عبر خدمة أخرى من خدمات الركاب المجدولة التي تتوفر فيها المساحة؛ أو
• إعادة توجيه الراكب إلى الوجهة المشار إليها على التذكرة أو الجزء المطبق منها من خلال خدماتها المجدولة أو الخدمات المجدولة لشركة طيران أخرى، أو عن طريق النقل السطحي. إذا كان إجمالي الأجرة، ورسوم الأمتعة الزائدة وأي رسوم خدمة قابلة للتطبيق للتوجيه المُعدل أعلى من قيمة استرداد التذكرة أو الجزء المطبق منها ، لا تتطلب شركة الطيران أي أجرة أو رسوم إضافية من الراكب، ويُرد فرق المبلغ

3.11 إذا كان أي حكم أو جزء من حكم هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، أو أصبح غير صالح، فيُعتبر محذوفًا، ولكن هذا لا يؤثر على صحة بقية الشروط وقابلية تنفيذها.

4. رفض النقل

 باستثناء ما هو مطلوب خلافًا لذلك بموجب القوانين المعمول بها، يجوز لشركة الطيران رفض نقل أي راكب أو أمتعة راكب لأسباب تتعلق بالسلامة أو إذا قررت شركة الطيران، وفقًا لتقديرها المعقول، ما يأتي:

• أن هذا الإجراء ضروري للامتثال لأي قوانين أو لوائح أو أوامر سارية لأي ولاية أو بلد يتم الطيران منه أو إليه أو فوقه؛ أو
• أن سلوك الراكب أو عمره أو حالته العقلية أو الجسدية من النوع الذي:
• يتطلب مساعدة خاصة من شركة الطيران، أو
• يسبب إزعاجًا أو يتصرف تصرفًا غير لائق تجاه الركاب الآخرين، أو
• يمثل أي خطر أو مخاطرة على نفسه أو أشخاص آخرين أو للممتلكات؛ أو
• يكون هذا الإجراء ضروريًا لأن الراكب امتنع عن مراعاة تعليمات شركة الطيران؛ أو
• رفض الراكب الخضوع لفحص أمني؛ أو
• لم يتم دفع الأجرة المطبقة أو أي رسوم أو ضرائب مستحقة، أو لم يتم الالتزام بترتيبات الائتمان المتفق عليها بين شركة الطيران والراكب (أو الشخص الذي يدفع ثمن التذكرة)؛ أو
• يبدو أن الراكب غير مستوفي لشروط الأوراق اللازمة؛ أو
• قد يسعى الراكب إلى دخول بلد يمر عبره، أو
• قد يتلف الراكب أوراقه أثناء الرحلة، أو
• يمتنع الراكب عن تسليم أوراق السفر التي يحتفظ بها طاقم الطائرة، مقابل إيصال، عندما تطلب شركة الطيران ذلك، أو
• أن تكون التذكرة:
• تم الحصول عليها بطريقة غير قانونية أو تم شراؤها من كيان آخر غير شركة الطيران المُصدرة أو وكيلها المعتمد، أو
• تم الإبلاغ عن سرقتها أو فقدها، أو
• مزورة، أو
• أي تذكرة سفر أو قسيمة إلكترونية تم تعديلها من قبل أي شخص آخر غير شركة الطيران أو وكيلها المعتمد، أو في حالة العبث بقسيمة سفر، وتحتفظ شركة الطيران بحقها في الاحتفاظ بهذه التذكرة، أو 4.9.2 لا يستطيع الشخص الذي يقدم التذكرة إثبات أنه هو الشخص المسمى في التذكرة. تحتفظ شركة الطيران بالحق في الاحتفاظ بهذه التذكرة الورقية؛ أو 4.10 أبلغت سلطة الهجرة للبلد الذي يسافر إليه الراكب، أو للبلد الذي يمر عبره، الناقل (إما شفويًا أو كتابيًا) أنها قررت عدم السماح للراكب بدخول ذلك البلد، حتى لو كان الراكب لديه، أو يبدو أنه لديه، أوراق سفر صالحة.

5. سياسة الأمتعة

للاطلاع على سياسة حمل الأمتعة على جميع رحلات طيران AEGEAN، يُرجى النقر هنا.

6. البضائع الخطرة

لا يُسمح للركاب بحمل المواد الاتية إلى المنطقة الأمنية المحظورة ومقصورة الطائرة:

• البنادق والأسلحة النارية والأسلحة، أو أي جسم قادر أو يبدو قادرًا على إطلاق مقذوف أو التسبب في إصابة، بما في ذلك:
• جميع الأسلحة النارية (المسدسات والبنادق والبنادق الصغيرة وما إلى ذلك)؛
• الأسلحة النارية المقلدة والشبيهة بالأصلية؛
• الأجزاء المكونة للأسلحة النارية (باستثناء أجهزة التصويب التلسكوبية والمناظير)؛
• المسدسات الهوائية والبنادق والمسدسات المحمولة على المنصات؛
• مسدسات الإشارات الضوئية؛
• مسدسات الصوت؛
• مسدسات الألعاب من أي نوع؛
• مسدسات الخرطوش؛
• مسدسات البراغي والمسامير الصناعية؛
• القناصات؛
• المجانق؛
• البنادق التي تستخدم بالرماح والحراب؛
• وسائل قتل الحيوانات غير الانسانية؛ أو
• أجهزة الصعق أو الصدم مثل أدوات صعق الماشية والأسلحة التي تعمل بالطاقة الباليستية (مسدس الصعق الكهربائي)؛
• الولاعات التي تشبه الأسلحة النارية؛
• الأسلحة المدببة/الحادة والأشياء الحادة، أو الأشياء المدببة أو ذات النصل القادرة على التسبب في الإصابة، بما في ذلك:
• الفؤوس والمناجِل؛
• السهام الطويلة والقصيرة؛
• أدوات تسلق الجليد؛
• رماح الصيد والحراب؛
• فؤوس الجليد والمعاول؛
• زلاجات الجليد،
• السكاكين القابلة للإقفال أو الطي ذات الأنصال بأي طول،
• السكاكين، بما في ذلك السكاكين الاحتفالية، التي يزيد طول أنصالها عن 6 سم، المصنوعة من المعدن أو من أي مادة أخرى قوية بما يكفي لاستخدامها كسلاح محتمل؛
• سواطير اللحوم؛
• المناجل؛
• شفرات الحلاقة والشفرات المفتوحة (باستثناء شفرات الحلاقة الآمنة أو شفرات الحلاقة التي تستخدم لمرة واحدة المجهزة بشفرات مغلفة في خرطوشة)؛
• السيوف الضالعة والسيوف والعصي المزودة بأنصال؛
• المشارط؛
• المقصات التي يزيد طول شفراتها عن 6 سم؛
• أعمدة التزلج والمشي/المشي لمسافات طويلة؛
• النجوم ذات الشفرات (الشوريكين)؛ أو
• أدوات الحرفيين التي يمكن استخدامها كأسلحة حادة أو ذات نصل، مثل المثاقب وأدوات الحفر. وقواطع الصناديق والسكاكين متعددة الاستخدامات وجميع أنواع المناشير والمفكات والعتلات والمطارق والكماشات
• والمفاتيح الآلية/مفاتيح الربط والملاحم؛
• الأدوات ذات السطح غير الحاد أو الأدوات التي قد تسبب إصابة مثل:
• مضارب البيسبول والسوفتبول؛
• الهراوات أو العصي الصلبة أو المرنة مثل: الهراوات الأمنية والعصي السوداء وعصي وهراوات الحراسة؛
• مضارب الكريكيت؛
• عِصِي الجولف؛
• عصي الهوكي؛
• عصي اللاكروس؛
• مجاديف قوارب الكاياك والزوارق؛
• ألواح التزلج؛
• عصي لعبة البلياردو والسنوكر؛
• قضبان الصيد؛
• أدوات الفنون القتالية، مثل أغطية مفاصل لاعبي الملاكمة والهراوات والكوش والمخابط والننشاكو وسلسلة مفاتيح للدفاع عن النفس (كوبوتان) والكوباسونت؛
• المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال أو أية مواد متفجرة أو شديدة القابلية للاشتعال تشكل خطراً على صحة الركاب وأفراد الطاقم أو على أمن وسلامة الطائرة والممتلكات، بما في ذلك:
• الذخيرة؛
• الكبسولات المتفجرة؛
• المفجرات والفتائل المفرقعة؛
• المتفجرات والأجهزة المتفجرة؛
• النسخ المتطابقة أو المقلدة للمتفجرات العسكرية؛
• القنابل اليدوية من جميع الأنواع؛
• الغاز وحاويات الغاز مثل: البيوتان والبروبان والأسيتيلين والأوكسجين بكمية كبيرة؛
• الألعاب النارية والمشاعل بأي شكل من الأشكال وغيرها من السهام النارية (بما في ذلك الصواريخ المستخدمة في الحفلات وطلقات ألعاب المسدسات)؛
• أعواد الثقاب غير الآمنة؛
• العبوات أو الخراطيش المولدة للدخان؛
• الوقود السائل القابل للاشتعال، مثل البنزين والديزل ووقود الولاعات والكحول والإيثانول؛
• رذاذ الطلاء أو الهباء الجوي؛
• زيت التربنتين ومخفف الطلاء؛ أو
• المشروبات الكحولية التي تزيد عن 70% من حيث الحجم (درجة 140)؛ ومع ذلك، يُسمح بالعبوات التي تحتوي على ما يصل إلى 5 لترات من المشروبات الكحولية التي تحتوي على نسبة كحول تتراوح بين 24% و70%.
• المواد الكيميائية والسامة؛ أو أي مواد كيميائية أو سامة تشكل خطرًا على صحة الركاب وأفراد الطاقم أو أمن / سلامة الطائرة أو الممتلكات، بما في ذلك:
• الأحماض والقلويات، مثل البطاريات السائلة القابلة للتلف؛
• المواد المسببة للتآكل أو المواد المبيضة - مثل الزئبق والكلور؛
• البخاخات المسببة للإعاقة أو العجز، مثل رذاذ سائل Mace المعوق، رذاذ الفلفل، الغاز المسيل للدموع؛
• المواد المشعة - مثل النظائر الطبية أو التجارية؛
• السموم؛
• المواد المعدية أو الخطرة بيولوجيًا، مثل الدم الملوث والبكتيريا والفيروسات؛
• المواد القادرة على الاشتعال أو الاحتراق التلقائي؛
• طفايات الحريق؛
• لا يجوز وضع المواد الآتية في الأمتعة المسجلة:
• المتفجرات، بما في ذلك المفجرات والصواريخ والقنابل اليدوية والألغام والمتفجرات؛
• الغازات بما في ذلك على سبيل المثال البروبان والبوتان؛
• السوائل القابلة للاشتعال، بما في ذلك البنزين والميثانول؛
• المواد الصلبة القابلة للاشتعال والمواد التفاعلية، بما في ذلك المغنيسيوم والمصابيح النارية والألعاب النارية والطلقات المضيئة؛
• المؤكسدات والبيروكسيدات العضوية، بما في ذلك المبيضات ومجموعات إصلاح هيكل السيارة؛
• المواد السامة أو المعدية، بما في ذلك سم الفئران والدم الملوث؛
• المواد المشعة، بما في ذلك النظائر الطبية أو التجارية؛
• المواد المسببة للتآكل، بما في ذلك الزئبق وبطاريات المركبات؛ أو
• مكونات نظام وقود المركبات التي تحتوي على وقود؛
  
   

السوائل التي يمكن حملها في الأمتعة غير المسجلة - تدابير الأمن

اعتبارًا من 06/11/2006، تم تطبيق تدابير الأمن في جميع المطارات في الاتحاد الأوروبي (لائحة المفوضية الأوروبية 1546/06) فيما يتعلق بالسوائل التي يمكن حملها في الأمتعة غير المسجلة

ووفقًا للائحة الأوروبية، أُضيفت عناصر (مثل المياه، الكحول والمشروبات، الجل، الكريم، الصمغ، الغسول، العطور، الشامبو، الماسكارا، ملمع الشفاه، مثبت الشعر، معجون الأسنان، رغوة الحلاقة، البخاخات، محلول العدسات اللاصقة، العسل، مربى البرتقال، الحساء، زيت الزيتون، أي مادة أخرى ذات قوام مماثل) إلى قائمة المواد المحظورة التي لا يمكن حملها على متن الطائرة، ما لم تستوفِ الشروط.

تُطبق اللائحة الأوروبية إلى جانب القواعد الحالية للعناصر غير المسموح بحملها على متن الطائرة وتسري فقط على السوائل الموجودة في الأمتعة غير المسجلة وليس الأمتعة المُسجلة.

فيما يلي معلومات وإرشادات مفيدة للحصول على خدمة أفضل وأسرع في جميع المطارات التي تُطبق فيها القواعد الجديدة

العناصر التي يمكن حملها كأمتعة غير مسجلة:

• المواد السائلة، في حاويات فردية بسعة لا تزيد عن 100 مل، يجب وضعها في كيس بلاستيكي شفاف قابل لإعادة الغلق بسعة قصوى لا تتجاوز 1 لتر. يُسمح لكل راكب بكيس بلاستيكي واحد قابل لإعادة الغلق ويجب إحكام غلقه وتسليمه إلى الفحص الأمني بشكل منفصل للفحص.
• السوائل اللازمة لأغراض طبية أو غذائية وطعام الأطفال الذي سيُستخدم خلال الرحلة. قد يُطلب منك إثبات أن هذه السوائل ضرورية.
• المنتجات التي تُباع في المتاجر خارج نقاط الفحص الأمني (متاجر المنطقة الحرة). يجب وضع هذه المنتجات في حاوية مغلقة خاصة. هذا الكيس الخاص محكم الغلق، الذي يجب أن يقدمه المتجر، يجب عدم فتحه قبل فحصه – وإلا فقد تتم مصادرة محتوياته عند نقطة التفتيش. إذا نزلت في أحد مطارات الاتحاد الأوروبي وفي النرويج وأيسلندا وسويسرا فلا تفتح الكيس قبل الفحص في مطار الوصول أو في المطار الأخير إذا كنت تسافر لأكثر من وجهة. تضاف جميع هذه السوائل إلى الكميات الموجودة في الكيس البلاستيكي القابل لإعادة الغلق المذكور أعلاه.

6.7.6 يلزم على موظفي الفحص الأمني مطالبتك بالتخلص من أي منتجات سائلة لا تتوافق مع شروط اللائحة الأوروبية الجديدة. سترسل هذه العناصر لإعادة التدوير باعتبارها عديمة الفائدة.
 
يرجى ملاحظة أن هذه ليست قائمة كاملة بالبضائع الخطرة و/أو المواد الخطرة. يعد حمل بضائع خطرة و/أو مواد خطرة على متن طائرة بمثابة جريمة وقد تُفرض غرامة و/أو عقوبة بالسجن. في حالة وجود أي شك، يُرجى طلب التوضيح من شركة الطيران.

7. الحق في رفض النقل

• يجوز لشركة الطيران رفض نقل الأشياء الموصوفة في القسم 6 أعلاه كأمتعة، والتي يحظر نقلها كأمتعة، ويجوز لها رفض نقل أي من هذه الأشياء عند اكتشافها.
• يجوز لشركة الطيران رفض نقل أي سلعة كأمتعة بسبب حجمها أو شكلها أو وزنها أو
• ما لم تُجرى ترتيبات مسبقة لنقلها مع شركة الطيران، ويجوز لشركة الطيران نقل الأمتعة الزائدة عن الحد المجاني المعمول به على متن الرحلات اللاحقة
• يجوز لشركة الطيران رفض قبول الأمتعة كأمتعة مسجلة ما لم يُجرى تعبئتها على نحو صحيح في حقائب أو حاويات أخرى مناسبة لضمان النقل الآمن مع توخي العناية العادية في

8. حق التفتيش

ما لم تنص القوانين السارية على خلاف ذلك، يحق لشركة الطيران، لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن، مطالبة الراكب بالسماح بتفتيش شخصه وأمتعته. كما يجوز لشركة الطيران، في حال تعذُّر وجود الراكب، أن تقوم بتفتيش الأمتعة في غيابه بغرض التحقق من حيازته لأي عنصر مذكور في المادة 6 أو أي أسلحة وذخائر غير معلنة لشركة الطيران. في حالة عدم موافقة الراكب على طلب التفتيش، يحق لشركة الطيران رفض نقله أو نقل أمتعته.
 
9. معلومات عن الأمتعة

لا يجوز نقل الأمتعة كأمتعة للراكب إلا إذا احتوت فقط على العناصر أو الممتلكات الضرورية للاستخدام الشخصي أو للراحة خلال الرحلة. يُرجى التأكد من تعبئة الطعام شبه الصلب أو السائل في صناديق خشبية مبطنة بمواد ماصة لتجنب التسبب بأضرار للغير جراء التسربات المحتملة. نحيطكم علمًا بأن بعض الدول تفرض قيودًا على استيراد المواد الغذائية. ينبغي عدم تضمين العناصر التالية في الأمتعة المسجلة ويجب حملها معك دائمًا: الأدوية والمجوهرات والنقود والأوراق المالية والأوراق القابلة للتداول والسندات وأية مستندات أخرى ومستندات الهوية والمفاتيح والهواتف المحمولة والأجهزة الإلكترونية والحواسيب والعينات والمتعلقات الشخصية القيمة والهشة. لضمان السلامة، يمكن للراكب حمل قطعة واحدة فقط من الأمتعة غير المسجلة إلى المقصورة، بحيث لا يتجاوز مجموع أبعادها 115 سم.
 
10. المسؤولية عن الأضرار

باستثناء ما هو منصوص عليه في شروط هذا العقد أو ما تقتضيه القوانين المعمول بها:

• لا تتحمل شركة الطيران المسؤولية إلا عن الأضرار التي تقع على عاتقها. ولا تتحمل شركة الطيران التي تصدر تذكرة أو تقوم بفحص الأمتعة عبر خطوط شركة طيران أخرى تلك المسؤولية إلا بصفتها وكيلًا عن شركة الطيران الأخرى. على الرغم من ذلك، يحق للراكب، فيما يتعلق بالأمتعة المسجلة، اتخاذ الإجراءات القانونية ضد شركة الطيران الأولى أو الأخيرة؛
• تتحمل شركة الطيران المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالأمتعة غير المسجلة ما لم يكن هذا الضرر ناتجًا عن إهمال الراكب. وإذا كان هناك إهمال مشترك من جانب الراكب، تخضع مسؤولية شركة الطيران للقانون المعمول به فيما يتعلق بالإهمال المشترك؛
• لا تتجاوز مسؤولية شركة الطيران قيمة الأضرار المثبتة. علاوةً على ذلك، لن تتحمل شركة الطيران المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية؛
• لا تتحمل شركة الطيران المسؤولية عن إصابة الراكب أو الأضرار التي تلحق بأمتعة الراكب بسبب الممتلكات الموجودة في أمتعة هذا الراكب. يجب على الراكب الذي تسببت ممتلكاته في إصابة الغير أو إلحاق الضرر بممتلكاته أو بممتلكات شركة الطيران تعويض شركة الطيران عن الخسائر والتكاليف التي تكبدتها نتيجة لذلك؛
• لا تتحمل شركة الطيران مسؤولية الأضرار التي تلحق بالأشياء الهشة أو القابلة للتلف أو النقود أو المجوهرات أو المعادن الثمينة أو الفضيات أو الأوراق القابلة للتداول أو الأوراق المالية أو غيرها من الأشياء الثمينة أو مستندات العمل أو جوازات السفر وغيرها من وثائق الهوية أو العينات التي تكون ضمن الأمتعة المسجلة للراكب؛
• في حال نُقل راكب بحالة عمرية أو ذهنية أو جسدية تعرضه لخطر أو تمثل تهديدًا لأي راكب آخر لا تتحمل شركة الطيران المسؤولية عن أي مرض أو إصابة أو عجز، بما في ذلك الوفاة، يُعزى إلى هذه الحالة أو عن تفاقمها
  
   

11. تسليم الأمتعة

في حالة عدم قدرتك على تحديد مكان أمتعتك عند وصولك، يجب عليك إبلاغ قسم المفقودات في خطوط شركة AEGEAN أو قسم المفقودات في أي مطار في الخارج على الفور. سينشئ الموظفون المعنيون ملفًا بمشكلتك وسيزودونك بالرقم المرجعي للملف. يمكنك الاتصال بمقر المفقودات في مطار أثينا على الرقم: +30 210 3530546 لمزيد من التفاصيل. في حال عدم التوصل إلى أمتعتك بعد 45 يوماً من تقديم طلبك، فستبدأ إجراءات التعويض. في حال تعرضت أمتعتك للتلف، يجب عليك اتباع نفس الإجراء. في حال عدم تفتيش الأمتعة أو عدم مطالبة الراكب بها أو في حال عدم وجود معلومات اتصال بالأمتعة، تصبح الأمتعة، بعد مرور ستة أشهر، تحت إدارة شركة Aegean Airlines.

 12. الضرائب والرسوم الجمركية والرسوم والمصاريف التي تفرضها الحكومة والمطارات

قد يشمل سعر أي تذكرة ضرائب ورسوم جمركية ورسوم ومصاريف أخرى للنقل الجوي أو فيما يتعلق به تفرضها السلطات الحكومية أو سلطات المطار أو شركات الطيران. تُدرج هذه الضرائب والرسوم والمصاريف، التي قد تمثل جزءًا كبيرًا من تكلفة السفر جوًا، في سعر التذكرة أو تظهر على نحو منفصل في خانة (خانات) "الضرائب" أو "المصاريف" في التذكرة. *الضرائب قابلة للاسترجاع بالكامل لجميع التذاكر. تطبق رسوم استرجاع قدرها 23 يورو لكل تذكرة.

13. السلوك على متن الطائرة

• في حال تصرف أي راكب على متن الطائرة بما يعرض الطائرة أو أي شخص أو أي ممتلكات على متنها للخطر، أو أعاق الطاقم في أداء واجباته، أو لم يمتثل لأي تعليمات من الطاقم، أو تصرف بطريقة قد يعترض عليها الركاب الآخرون، يجوز لشركة الطيران اتخاذ الإجراءات التي تراها ضرورية لمنع استمرار هذا السلوك، بما في ذلك تقييد الراكب.
• لا يجوز للراكب تشغيل أجهزة الراديو المحمولة أو الألعاب الإلكترونية أو أجهزة الإرسال على متن الطائرة بما في ذلك الألعاب التي يُجرى التحكم فيها بالراديو وأجهزة اللاسلكي. لا يجوز للراكب تشغيل أي أجهزة إلكترونية أخرى على متن الطائرة دون إذن من شركة الطيران، باستثناء أنه يجوز استخدام أجهزة التسجيل المحمولة وأجهزة السمع وأجهزة تنظيم ضربات القلب.
• في حال قامت شركة الطيران، نتيجة لسلوك الراكب، بتحويل مسار الطائرة إلى مكان غير مقرر للوجهة وإجبار الراكب على مغادرة الطائرة، يتحمل الراكب دفع التكاليف الناتجة عن تغيير المسار، في حدود المعقول.

14. الترتيبات التي تتخذها شركة الطيران

إذا وافقت شركة الطيران أثناء إبرام عقد النقل الجوي على اتخاذ الترتيبات اللازمة لتوفير خدمات إضافية، فلن تتحمل شركة الطيران أي مسؤولية تجاه الراكب باستثناء الإهمال من جانبه في اتخاذ هذه الترتيبات.
 
15. قواعد الأسعار

تتضمن شروط العقد والشروط العامة للنقل الخاصة بشركة AEGEAN قواعد الأجرة التي تنطبق على تذكرتك ويمكن الاطلاع عليها هنا.

16. البيانات الشخصية

• يوافق الراكب على استخدام بياناته الشخصية حصريًا لإجراء الحجز وإصدار التذكرة، وتزويد الراكب بوسائل النقل وأي خدمات ومرافق ذات صلة، والمحاسبة، والفاتورة والتدقيق، والتحقق من بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع الأخرى وفحصها، ومراقبة الهجرة والجمارك، والسلامة والأمن والصحة والأغراض الإدارية والقانونية، والتحليل الإحصائي، وتحليل التسويق، وتشغيل برامج المسافر الدائم، واختبار الأنظمة وصيانتها وتطويرها، وعلاقات العملاء، ومساعدة AEGEAN في أي تعاملات أخرى مع الراكب والتسويق المباشر وأبحاث السوق (يجب إجراء التسويق وأبحاث السوق فقط بناءً على طلب الراكب أو موافقته أو إذا منحت AEGEAN الراكب الفرصة للانسحاب).
• علاوة على ذلك، يقر الراكب ويقبل أن هذه البيانات قد يتم إرسالها من وإلى مكاتب AEGEAN ووكلائها المعتمدين إلى جهات أخرى ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالأغراض المذكورة أعلاه، وكذلك إلى السلطات الحكومية ذات الصلة المشاركة في الأغراض المشار إليها أعلاه. قد يتضمن هذا إرسال المعلومات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.  يرجى الاطلاع على سياسة حماية البيانات الخاصة بـ AEGEAN لمزيد من المعلومات هنا.
• تقوم AEGEAN بحجز رحلة إذا قدم الراكب بياناته الشخصية بالقدر المنصوص عليه في القوانين المعمول بها. وستتم معالجة البيانات الشخصية باستخدام خوادم قواعد البيانات الموجودة في اليونان. وعندما تتم معالجة البيانات الشخصية بهذه الطريقة، يتم نقلها عبر الحدود.
• ستقوم شركة AEGEAN بمعالجة البيانات الشخصية للراكب التي قدمها الراكب وفقًا للقوانين المعمول بها (بما في ذلك عند حجز رحلة أو حجز تذكرة أو تغيير شروط النقل، في حالة إلغاء النقل الطوعي/غير الطوعي، أو بعد إنهاء عقد النقل الجوي، بناءً على طلب السلطات الحكومية المعتمدة).

17.  الركاب من ذوي الإعاقة

• يجب على الراكب الذي يعاني من إعاقة ويحتاج إلى أي مساعدة خاصة أن يخبر شركة الطيران في وقت الحجز باحتياجاته الخاصة. ستنقل شركة الطيران هذا الراكب إلى الماكن الذي اتُخذّت فيه الترتيبات اللازمة لتوفير احتياجاته الخاصة. إذا لم يخطر الراكب شركة الطيران في وقت الحجز باحتياجاته الخاصة، فإن شركة الطيران ستبذل مع ذلك جهودًا معقولة لتلبية احتياجات الراكب الخاصة.
• تحتفظ شركة الطيران بالحق في إعادة توزيع المقاعد في أي وقت بما في ذلك مقعد الراكب ذي الإعاقة. إذا احتاج الراكب الذي يعاني من إعاقة إلى مقعد أمامي لأن إعاقة الراكب تستلزم مرافقه كلب مساعد في المقصورة، وطلب الراكب مقعدًا أماميًا، فسيتم توفيره للراكب إذا لم يكن قد تم تخصيصه بالفعل لراكب آخر من ذوي الإعاقة. سيتم نقل الكلاب المساعدة مجانًا باستثناء أنه يجوز لشركة الطيران فرض رسوم إذا كان من الضروري سحب مقعد مجاور من الاستخدام لاستيعاب راكب ذي إعافة وكلب مساعد مرافق.
• يجوز لشركة الطيران أن تطلب من الراكب السفر مع مرافق إذا كان ذلك ضروريًا لسلامته أو إذا كان الراكب غير قادر على المساعدة في نزوله من الطائرة أو إذا كان الراكب غير قادر على فهم تعليمات السلامة. وللتوضيح، لن تفرض شركة AEGEAN على الراكب رسومًا إضافية مقابل هذه الخدمة. في حالة مساعدة شخص ذي إعاقة أو شخص ذي قدرة حركية محدودة من قبل شخص مرافق، لا يحق لهذا الشخص السفر مجانًا ولكن، وفقًا للتوافر، ستبذل شركة AEGEAN كل الجهود المعقولة لمنح الشخص المرافق مقعدًا بجوار الشخص ذي الإعاقة أو الشخص ذي القدرة الحركية المحدودة. لا توجد رسوم لنقل أي جهاز مساعد، مثل الكرسي المتحرك أو العصا، ولن يتم احتساب هذه الأجهزة المساعدة ضمن بدل الأمتعة المجاني للراكب. في الرحلات الجوية التي يُسمح فيها بالأكسجين الطبي، سيتم فرض رسوم على الراكب مقابل خدمة الأكسجين الطبي (وسيُطلب من الراكب أن يكون برفقته مرافق).
• تحتفظ شركة الطيران بحقها في وقف قبول الركاب الذين يجب أن يسافروا على نقالة في أي رحلة.

18.1 حقوق الركاب بموجب اللائحة الأوروبية (EC) 261/2004

منع الركاب من الصعود إلى الطائرة وإلغاء الرحلة وتأخيرها: الإخطار بحقوق الركاب في التعويض والمساعدة بموجب اللائحة الأوروبية رقم 261/2004

تبذل شركة AEGEAN قصارى جهدها للعمل دون تعطيل جدول رحلاتها المنشور. إذا تأخرت أو ألغيت رحلة تديرها شركة AEGEAN أو تم منعك من الصعود إلى الطائرة، فقد يحق لك الحصول على تعويض ومساعدة بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 ("اللائحة 261").

الأهلية

تنطبق اللائحة 261 على الركاب الذين:

• يغادرون من مطار يقع في أراضي دولة عضو في الاتحاد الأوروبي أو يغادرون من دولة ثالثة إلى مطار يقع في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، ما لم يتلق الركاب مزايا أو تعويضات وحصلوا على مساعدة في الدولة الثالثة؛
• يكون لديهم حجز مؤكد، أي تذكرة صالحة (بما في ذلك التذكرة الإلكترونية) أو دليل آخر يشير إلى قبول الحجز وتسجيله من قبل شركة AEGEAN أو وكيلها المعتمد أو تم نقله بواسطة شركة طيران أو منظم رحلات من الرحلة التي كان لديه حجز مؤكد لها إلى رحلة أخرى؛
• باستثناء حالة الإلغاء، قد حضروا إلى مكتب تسجيل الوصول قبل 30 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة المقرر؛
• لا يسافرون مجانًا أو بسعر مخفض، غير متاح (بشكل مباشر أو غير مباشر) للجمهور؛
• يحصلون على تذاكر صادرة بموجب برنامج المسافر الدائم أو أي برنامج تجاري آخر من قبل شركة AEGEAN أو أحد منظمي الرحلات السياحية.

منع الصعود على متن الطائرة

عندما تتوقع شركة AEGEAN بشكل معقول رفض صعود الركاب على متن رحلة، يتعين عليها أولاً أن تطلب من المتطوعين تسليم حجوزاتهم في مقابل الحصول على مزايا بموجب شروط يتم الاتفاق عليها بين الراكب المعني وشركة AEGEAN. ويجب مساعدة المتطوعين (انظر التعويض أو إعادة التوجيه أدناه)، حيث تكون هذه المساعدة إضافية لهذه المزايا.

إذا تقدم عدد غير كافٍ من المتطوعين للسماح للركاب المتبقين الذين لديهم حجوزات بالصعود على متن الرحلة، يجوز لشركة AEGEAN رفض صعود الركاب رغمًا عن إرادتهم.

وفقًا للائحة رقم 261، يعني "منع الصعود على متن الطائرة" رفض نقل الركاب على متن رحلة، على الرغم من أنهم قدموا أنفسهم للصعود، بموجب الشروط المنصوص عليها (انظر الأهلية أعلاه)، باستثناء الحالات التي توجد فيها أسباب وجيهة لرفض صعودهم، مثل أسباب تتعلق بالصحة أو السلامة أو الأمن أو عدم كفاية أوراق السفر.

إذا تم رفض صعود الركاب رغمًا عن إرادتهم، تلتزم شركة AEGEAN بتعويضهم على الفور (انظر التعويض أدناه) ومساعدتهم (انظر التعويض أو تغيير المسار والحق في الرعاية أدناه).

الإلغاء

في حالة إلغاء رحلة تشغلها شركة AEGEAN، يجب على الركاب المعنيين:

1. أن يُعرض عليهم المساعدة (انظر التعويض أو تغيير المسار والحق في الرعاية)؛
2. أن يكون لهم الحق في التعويض (انظر التعويض أدناه)، باستثناء الحالات التي يتم فيها إلغاء الرحلة:

• قبل أسبوعين على الأقل من موعد المغادرة المقرر؛ أو
• من أسبوعين إلى سبعة أيام قبل موعد المغادرة المقرر ويُعرض عليهم تغيير المسار،
• بما يسمح لهم بالمغادرة قبل موعد المغادرة المقرر بساعتين على الأقل والوصول إلى وجهتهم النهائية بعد أقل من أربع ساعات من موعد الوصول المقرر؛ أو
• قبل أقل من سبعة أيام قبل موعد المغادرة المقرر ويُعرض عليهم تغيير المسار بما يسمح لهم بالمغادرة قبل ساعة واحدة على الأكثر من موعد المغادرة المقرر والوصول إلى وجهتهم النهائية بعد أقل من ساعتين من موعد الوصول المقرر.

عند إبلاغ الركاب بإلغاء الرحلة، ستقدم شركة AEGEAN شرحًا بشأن النقل البديل المحتمل.

التأخير

سيتم تقديم المساعدة للركاب وفقًا للفقرتين "الحق في الرعاية" و"التعويض أو تغيير المسار"، عندما تتوقع شركة AEGEAN بشكل معقول تأخير الرحلة عن موعد المغادرة المقرر:

• لمدة ساعتين أو أكثر في حالة الرحلات الجوية التي يبلغ طولها 1500 كيلومتر أو أقل؛ أو
• لمدة ثلاث ساعات أو أكثر في حالة جميع الرحلات الجوية الداخلية التي يزيد طولها عن 1500 كيلومتر وجميع الرحلات الجوية الأخرى بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• لمدة أربع ساعات أو أكثر في حالة جميع الرحلات الجوية التي لا تندرج تحت (أ) أو (ب)

بالإضافة إلى ذلك، قد يكون الركاب مؤهلين للحصول على تعويض مالي وفقًا للفقرة "التعويض"، إذا تأخرت الرحلة أكثر من 3 ساعات عند الوصول إلى وجهتها النهائية.

Right to Careالحق في الرعاية

في حالة أن الرحلة:
1. اُلغيت؛
2. منع الصعود رغمًا عن إرادة الراكب؛ أو
3. تأخرت وفقًا للفقرة "التأخير"

يُعرض على الركاب مجانًا:
1. وجبات ومرطبات تتناسب بشكل معقول مع وقت الانتظار؛
2. إقامة فندقية (في حالة ضرورة الإقامة لليلة واحدة أو أكثر أو في حالة ضرورة إقامة إضافية عن تلك التي قصدها الراكب)؛*
3. النقل بين المطار ومكان الإقامة (فندق أو غيره)*؛
4. مكالمتان هاتفيتان أو رسالة بالتلكس أو الفاكس أو رسائل البريد الإلكتروني.
في حالة التأخير والإلغاء (في حالة تغيير المسار)، لا ينطبق تعويض الإقامة الفندقية والنقل إلا عندما يكون وقت المغادرة المتوقع بشكل معقول للرحلة الجديدة هو على الأقل اليوم التالي للمغادرة كما هو مخطط للرحلة المتأخرة أو الملغاة.

التعويض

لا يُطلب من شركة AEGEAN تقديم تعويض إذا استطاعت إثبات أن التأخير أو الإلغاء أو منع الصعود إلى الطائرة ناجم عن ظروف استثنائية، والتي لم يكن من الممكن تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.

قد تحدث مثل هذه الظروف، على وجه الخصوص، في حالات عدم الاستقرار السياسي، أو الظروف الجوية غير المتوافقة مع تشغيل الرحلة المعنية، أو المخاطر الأمنية، أو أوجه القصور غير المتوقعة في سلامة الرحلات والتي تكون خارج سيطرة شركة Aegean Airlines، أو الإضرابات أو النزاعات الجماعية الأخرى خارج شركة Aegean Airlines والتي تؤثر على تشغيل شركة طيران عاملة.

عند الاقتضاء، يتلقى الركاب تعويضًا يصل إلى:

• 250 يورو للرحلات التي يبلغ طولها 1500 كم أو أقل؛
• 400 يورو للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي يزيد طولها عن 1500 كم وجميع الرحلات الأخرى بين 1500 كم و3500 كم؛
• 600 يورو لجميع الرحلات التي لا تندرج تحت أي من هاتين الفئتين

تتعهد شركة AEGEAN بتعويض الركاب المعنيين نقدًا أو عن طريق التحويل المصرفي الإلكتروني أو الأوامر المصرفية أو الشيكات المصرفية أو بموافقة موقعة من الراكب.

يحق لشركة AEGEAN تخفيض مبلغ التعويض المطلوب منها دفعه للركاب المعنيين بنسبة 50%، عندما يُعرض على الركاب تغيير المسار إلى وجهتهم النهائية على رحلة بديلة لا يتجاوز وقت وصولها وقت الوصول المقرر للرحلة المحجوزة أصلاً من خلال:

• ساعتان للرحلات التي يبلغ طولها 1500 كم أو أقل؛
• ثلاث ساعات لجميع الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي يزيد طولها عن 1500 كم وجميع الرحلات الأخرى بين 1500 كم و3500 كم؛ أو
• أربع ساعات لجميع الرحلات الأخرى التي لا تندرج تحت أي من هاتين الفئتين.

الاسترداد أو تغيير المسار

حيثما ينطبق ذلك، يُعرض على الركاب الاختيار بين:

1. الاسترداد خلال 7 أيام مبلغ التكلفة الكاملة للتذكرة بالسعر الذي تم شراؤها به للجزء أو الأجزاء من الرحلة التي لم يتم قطعها وللجزء أو الأجزاء من الرحلة التي تم قطعها بالفعل إذا لم تعد الرحلة تخدم أي غرض فيما يتعلق بخطة السفر الأصلية للراكب، جنبًا إلى جنب مع، عند الاقتضاء، رحلة العودة إلى نقطة المغادرة الأولى، في أقرب فرصة؛ أو
2. تغيير المسار، في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتهم النهائية إما في أقرب فرصة أو في تاريخ لاحق حسب رغبة الراكب، مع مراعاة توافر المقاعد.

الأشخاص ذوو الإعاقات الحركية أو الاحتياجات الخاصة

حيثما ينطبق ذلك، تعطي شركة AEGEAN الأولوية لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقات الحركية وأي أشخاص أو كلاب معتمدة ترافقهم، وكذلك الأطفال غير المصحوبين بذويهم. في حالات منع الصعود على متن الطائرة أو الإلغاء أو التأخير لأي مدة، يحق للأشخاص ذوي الإعاقات الحركية وأي أشخاص يرافقونهم، وكذلك الأطفال غير المصحوبين بذويهم، الحصول على الرعاية (انظر الحق في الرعاية أعلاه) في أقرب وقت ممكن.

تخفيض الدرجة

إذا وضعت شركة AEGEAN راكبًا في فئة أقل من تلك التي تم شراء التذكرة من أجلها، فيجب على شركة AEGEAN، في غضون 7 أيام، تعويض النسب المئوية التالية من سعر التذكرة:

• 30% لجميع الرحلات التي يبلغ طولها 1500 كم أو أقل؛
• 50% لجميع الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها عن 1500 كم، باستثناء الرحلات بين أراضي الاتحاد الأوروبي للدول الأعضاء والأقاليم الفرنسية الخارجية، وجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كم؛
• 75% لجميع الرحلات التي لا تندرج تحت أي من هاتين الفئتين.

تقديم مطالبة

يحدد هذا الإشعار القواعد المعمول بها فيما يتعلق بالتعويض والمساعدة بموجب اللائحة 261: ولا ينشئ أي حقوق جديدة. ولا تمس اللائحة 261 حق الراكب في الحصول على تعويض إضافي. إذا كان لديك أي شك بشأن حقوقك، فيجب عليك طلب المشورة القانونية المهنية المستقلة.

إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة، يرجى الاتصال بقسم علاقات العملاء في شركة Aegean Airlines:

• عبر الموقع الرسمي لشركة Aegean Airlines: الموقع www.aegeanair.com - المساعدة والاتصال - Email ( البريد الإلكتروني)
• عبر الفاكس: +30 2103550188

تفاصيل الاتصال بهيئة التنفيذ الوطنية:

الهيئة المسؤولة عن تنفيذ اللائحة 261 فيما يتعلق بالرحلات الجوية من مطار في اليونان والرحلات الجوية من دولة ثالثة إلى مطار في اليونان هي هيئة الطيران المدني اليونانية، وتفاصيل الاتصال بها أدناه:

هيئة الطيران المدني اليونانية
قسم النقل الجوي والشؤون الدولية
العنوان البريدي: العنوان البريدي: ص. ب. 70360، 166 10
غليفاذا، أتيكا، اليونان
الهاتف: 2108916000 
E-mail: ypa@hcaa.gr, protocol@hcaa.gr

 الفاكس : 2108947101 
Site: http://www.ypa.gr/en

في حال كان لدى أحد الركاب شكوى تتعلق برحلة تديرها شركة AEGEAN، يمكنه تقديم شكواه إلى هيئة الطيران المدني اليونانية أو إلى أي جهة مختصة أخرى معينة من جانب إحدى الدول الأعضاء، بشأن أي انتهاك للائحة 261 يُزعم ارتكابه في أي مطار يقع على أراضي إحدى الدول الأعضاء أو فيما يتعلق بأي رحلة من دولة ثالثة إلى أحد مطارات تلك الأراضي.
 
يرجى النقر هنا هنا للحصول على قائمة بالهيئات الوطنية التنفيذية وتفاصيل الاتصال بها.

18.2 حقوق الركاب وفقًا لقانون خدمات الطيران الإسرائيلي

إشعار بحقوقك في حال منعك من الصعود إلى الطائرة أو تأخير الرحلة أو إلغاؤها
 
يحتوي هذا الإشعار على معلومات مهمة بشأن حقوقك بموجب قانون خدمات الطيران الإسرائيلي (التعويض والمساعدة في حالات إلغاء الرحلات وتغيير الظروف)، لسنة 5772-2012 (ويُشار إليه فيما يلي باسم "قانون خدمات الطيران"). تنطبق الحقوق المشار إليها في هذا المستند في الحالات التالية:

• في حال وجود حجز مؤكد على رحلة طيران تديرها شركة الطيران وتم شراء التذكرة بسعر متاح، على نحو مباشر أو غير مباشر 
  لعامة الناس؛
  
• (باستثناء حالة إلغاء الرحلة) في حال إتمام إجراءات السفر قبل الموعد النهائي كما هو محدد من جانبنا في الشروط والأحكام العامة للسفر أو اللوائح ذات الصلة؛ و
  
• في حال السفر على متن رحلة مغادرة من مطار في إسرائيل أو رحلة وصول إلى مطار في إسرائيل (ما لم يكن من الواضح أنك قد تلقيت تعويضات أو مزايا ومساعدة في دولة أخرى وكانت هذه التعويضات والمزايا والمساعدة تتوافق مباشرة مع حقوقك بموجب قانون خدمات الطيران)؛ و
  
• في حال عدم منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب مسألة منصوص عليها في الشروط والأحكام العامة للسفر أو اللوائح ذات الصلة؛ و
  
• في حال منعك من الصعود إلى الطائرة على نحو غير طوعي أو تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين عن موعد الإقلاع المقرر أو أٌلغيت.

منع الصعود على متن الطائرة

تلتزم شركة الطيران بسياسة عدم الحجز الزائد على رحلاتها. ومع ذلك، في حالة عدم توفر مقعد لراكب لديه حجز مؤكد، 
وهو أمر غير محتمل، سنبحث عن متطوعين للتنازل عن مقاعدهم مقابل مزايا قد نتفق عليها نحن والمتطوع 
قبل منع الركاب الآخرين من الصعود إلى الطائرة على نحو غير طوعي. في حال عدم وجود عدد كافٍ من المتطوعين ورفضنا صعودك على نحو غير طوعي،
يحق لك المطالبة بالحقوق ذات الصلة المحددة في هذا الفصل (كما يحدث في حالات إلغاء الرحلات)، ما لم 
يكن الرفض ناتجًا عن ظروف معقولة مثل مشاكل صحية أو متطلبات تتعلق بالسلامة أو الأمن 
أو نقص المستندات الضرورية للسفر.

تأخر الرحلة ما بين ساعتين و8 ساعات

في حال توقعنا، في حدود المعقول، أن تتأخر رحلتك لمدة ساعتين أو أكثر، ولكن أقل من 8 ساعات، بعد الموعد المحدد لإقلاعها، 
يحق لك الحصول على الحقوق ذات الصلة المنصوص عليها في الفقرة 3 من هذا المستند.

إلغاء رحلة طيران وتأخيرها لأكثر من 8 ساعات

في حال إلغاء رحلتك أو تقديمها أو تأخيرها لأكثر من 8 ساعات، يحق لك الحصول على الحقوق المبينة أدناه (انظر الأقسام التالية 1 و2 و3). فيما يتعلق بحقك في الحصول على تعويض، يُرجى ملاحظة أنه يحق لشركة الطيران رفض التعويض في حال ("الإعفاءات"):

• إبلاغك بالإلغاء قبل أسبوعين على الأقل من الموعد المحدد للمغادرة؛ أو
  إبلاغك بالإلغاء قبل أسبوعين إلى سبعة أيام من الموعد المحدد للمغادرة، 
  وعُرض عليك تغيير مسار رحلتك بما يسمح لك بالمغادرة قبل الموعد المحدد للمغادرة بساعتين على الأكثر والوصول 
  إلى وجهتك النهائية بعد أقل من أربع ساعات من الموعد المحدد للوصول؛ أو
  إبلاغك بالإلغاء قبل أقل من سبعة أيام من الموعد المحدد للمغادرة وعُرض عليك تغيير مسار رحلتك 
  بما يسمح لك بالمغادرة قبل الموعد المحدد للمغادرة بساعة واحدة على الأكثر والوصول إلى وجهتك النهائية 
  بعد أقل من ساعتين من الموعد المحدد للوصول؛ أو
  
• كان الإلغاء بسبب ظروف استثنائية خارج سيطرة شركة الطيران حتى لو بذلت 
  أقصى مساعيها؛ إلغاء الرحلة بسبب إضراب أو إضراب محمي بموجب قانون العمل؛ 
  إلغاء الرحلة لمنع تدنيس يوم السبت أو لعطلة يهودية.
  
• لا تنطبق الأحكام المذكورة أعلاه في حال رفضت السفر على متن الرحلة البديلة لأن الرحلة البديلة لم تُعرض على 
  مرافقك (مرافقيك) في السفر أو لأسباب أمنية أو دينية أو قيود طبية.

1. الحق في التعويض
 
في حال منعك من الصعود إلى الطائرة على نحو غير طوعي أو أُلغيت رحلتك أو تأخرت لمدة ثماني ساعات أو أكثر عن موعد الإقلاع المقرر، يحق لك الحصول، مع مراعاة الإعفاءات المنصوص عليها أعلاه، على المبلغ التالي منا:

أ. 1,390 شيكل، فيما يتعلق بجميع الرحلات الجوية التي تصل مسافتها إلى 2,000 كم أو أقل؛ أو
ب. 2,220 شيكل، فيما يتعلق بجميع الرحلات الجوية التي تتراوح مسافتها بين 2,000 كيلومتر و4,500 كيلومتر؛ أو
ج. 3,340 شيكل، فيما يتعلق بجميع الرحلات الجوية التي تزيد مسافتها عن 4,500 كيلومتر
يُخفض التعويض المذكور أعلاه بنسبة 50% شريطة ألا يتجاوز التأخير في وقت الهبوط في الوجهة النهائية مقارنةً بموعد الهبوط الأصلي المقرر للرحلة المحجوزة أصلًا بمقدار 4 ساعات (الرحلات المندرجة ضمن الفئة (أ)) أو 5 ساعات (الرحلات المندرجة ضمن الفئة (ب)) أو 6 ساعات (الرحلات المندرجة ضمن الفئة (ج)).  يُسدد التعويض، إذا كان مستحقًا، في غضون 45 يومًا من استلام طلب خطي إلى علاقات العملاء.  يُسدد التعويض عن طريق التحويل المصرفي أو الشيكات، أو بوسائل أخرى يتفق عليها الراكب كتابيًا.

2. الحق في الاسترداد أو تغيير المسار

في حال منعك من الصعود إلى الطائرة أو أُلغيت رحلتك أو تأخرت 8 ساعات على الأقل، يمكنك الاختيار بين:

أ) استرداد المبلغ المدفوع لتذكرة الطيران، بما في ذلك الرسوم والضرائب والمدفوعات الإلزامية الأخرى في غضون 21 يومًا 
من استلام الطلب الخطي أو تذكرة رحلة بديلة إلى وجهتك النهائية؛ أو
ب) تغيير المسار، في ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة ممكنة؛ أو
ج) تغيير المسار، في ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتك النهائية في تاريخ لاحق وفقًا لما يناسبك، 
ورهنًا بتوفر المقاعد.

في حال تأخر رحلتك لمدة خمس ساعات على الأقل واخترت عدم السفر، يحق لك الحصول على تعويض على النحو المبين في النقطة (أ) أعلاه، بالإضافة إلى رحلة العودة إلى نقطة المغادرة الأولى، عند الاقتضاء، في أقرب فرصة ممكنة.
في حال عدم رغبتك في الاستمرار في خطط سفرك الأولية عند وجود تأخير لا يزيد عن 5 ساعات، يمكنك الاختيار بين الاسترداد أو  تغيير المسار. ومع ذلك، في حال كان تأخير الرحلة بسبب إضراب محميّ، يحق لك الاسترداد فقط؛ بالإضافة إلى النقاط (أ) و(ب) المذكورتين أعلاه. 
وفي حال تعذر على شركة الطيران توفير العناية الموضحة أعلاه، فستقوم بتعويضك عن مصاريفك الموثقة بالفواتير، في حدود المعقول، عند تقديم طلب إلى علاقات العملاء.

 استرداد المبلغ المدفوع لتذكرة الطيران، بما في ذلك الرسوم والضرائب والمدفوعات الإلزامية الأخرى في غضون 21 يومًا من استلام الطلب الخطي.
 
3. الحق في الرعاية

تُقدم المساعدة على النحو الموضح في هذا القسم في حال تأخر موعد إقلاع الرحلة لمدة ساعتين على الأقل عن  موعد الإقلاع المقرر.

في حال توقعت شركة الطيران تأخر رحلة الطيران لمدة ساعتين على الأقل فسيجرى تقديم ما يلي لك مجانًا:
أ) وجبات الطعام وقسائم مشروبات منعشة بما يتناسب مع وقت الانتظار، طالما لن يؤدي ذلك إلى مزيد من التأخير في مغادرة الطائرة،
ب) مكالمتان هاتفيتان أو رسائل عبر التلكس أو الفاكس أو رسائل بالبريد الإلكتروني،في حال توقعت شركة الطيران تأخر الرحلة لمدة 5 ساعات وأقل من 8 ساعات، فسيجرى تقديم ما يلي لك مجانًا، إن أمكن:
ج) إقامة فندقية في الحالات التي تصبح فيها الإقامة ليلة واحدة أو أكثر ضرورية، أو عندما تصبح الإقامة الإضافية 
التي تنويها ضرورية، د) التنقل بين المطار ومكان الإقامة (فندق أو غيره).

4. التغييرات على الشروط

في حال تسجيلك في درجة خدمة أعلى من تلك المنصوص عليها في تذكرة الرحلة، لن تتحمل أي رسوم إضافية ولا يحق لك الحصول على أي تعويض مالي. في حال تسجيلك على نحو غير طوعي في درجة خدمة أقل من تلك المنصوص عليها في تذكرة الرحلة، ستحصل على تعويض بنسبة 100% من سعر التذكرة لجميع أجزاء الرحلة التي تزيد عن 4500 كم. بالنسبة للرحلات التي تقل مسافتها عن 4500 كم، ستسدد شركة الطيران مبلغًا مساويًا لسعر تذكرة الطيران المدفوعة مضروبًا في النسبة بين مسافة الرحلة المتأثرة وإجمالي مسافة الرحلة.

يعد هذا الإشعار مطلوبًا بموجب قانون خدمات الطيران الإسرائيلي (التعويض والمساعدة في حالات إلغاء الرحلات الجوية والتغييرات في 
الشروط)، 5772-2012؛ ويجب أن تستند أي مطالبة قانونية أو إجراء يُتخذ في حالة حدوث نزاع إلى النص القانوني للقانون.

إشعار وفقًا لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي

وفقًا لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي، 5741-1981.

 يمكن إلغاء أي معاملة جرى تنفيذها ضمن "معاملات البيع لمسافات طويلة" (وفقًا لتعريف هذا المصطلح بموجب قانون حماية المستهلك الإسرائيلي) في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ المعاملة، أو اعتبارًا من تاريخ استلام مستند ملخص المعاملات أيهما أبعد، وبما لا يقل عن سبعة (7) أيام، لا تشمل أيام الراحة، قبل تاريخ مغادرة أول رحلة على خط سير الرحلة. مع مراعاة أحكام القانون.

إذا كنت مستهلكًا "تعاني من إعاقة" أو "مواطنًا مسنًا" أو "مهاجرًا جديدًا"، كما جرى تعريف هذه المصطلحات بموجب قانون حماية المستهلك، يمكنك إلغاء "معاملة البيع لمسافات طويلة" في غضون أربعة (4) أشهر اعتبارًا من تاريخ المعاملة، أو اعتبارًا من تاريخ استلام مستند ملخص المعاملة (كما هو مطلوب بموجب قانون حماية المستهلك) وبما لا يقل عن سبعة (7) أيام، لا تشمل أيام الراحة، قبل تاريخ مغادرة أول رحلة على خط سير الرحلة.

ينطبق هذا فقط على المعاملات التي تضمنت محادثة بينك وبين البائع (بما في ذلك المحادثة عن طريق التواصل الإلكتروني). يرجى العلم أنه يحق لنا طلب المستندات للتحقق من حالتك.

في حال الإلغاء وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك كما هو منصوص عليه أعلاه، يكون رسم الإلغاء مساويًا لنسبة 5% أو 100 شيكل، أيهما أقل.

في حال الإلغاء بموجب أحكام قانون حماية المستهلك نتيجة لعدم المطابقة أو عدم تقديم الخدمة في الموعد المحدد أو بسبب أي إخلال مزعوم آخر بالعقد - يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في غضون 14 يومًا من إشعار الإلغاء.

يمكن إلغاء "معاملة المسافة الطويلة" بإحدى الطرق التالية:

• شفهيًا، من خلال مركز الاتصال الخاص بنا، على رقم الهاتف 2106261000 0030
• عبر الموقع الرسمي لشركة Aegean Airlines: الموقع www.aegeanair.com - المساعدة والاتصال - Email ( البريد الإلكتروني)
• عن طريق الفاكس: غير متوفر؛

يجب أن يحتوي إشعار الإلغاء على اسم العميل ورقم الهوية.

استرداد الضرائب والرسوم غير المستخدمة

يرجى العلم أنه فيما يتعلق بالحقوق المذكورة في إلغاء التذاكر وفقًا لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي، قد يحق لك استرداد الضرائب والرسوم للتذاكر غير المستخدمة.

د. يخضع استخدام موقع شركة AEGEAN الإلكتروني للصياغة التالية:

شروط الموقع الإلكتروني

الشروط العامة لنقل البضائع هنا.

الإشعار القانوني
 
يُقدم هذا الموقع الإلكتروني إلى المستخدم بشرط قبول المستخدم ("يشار إليه فيما يلي باسم المستخدم") دون تعديل للشروط والأحكام والإشعارات الواردة في هذا المستند. من خلال الدخول إلى هذا الموقع الإلكتروني واستخدامه، يُعتبر المستخدم قد منح إذنه - وفقًا للقانون رقم 2472/97 - لاستخدام ومعالجة جميع البيانات الشخصية المتعلقة به والمحفوظة لدى الشركة في اليونان والخارج، وموافقة المستخدم على جميع الشروط والأحكام والإشعارات المحددة أدناه.
 
 إشعار حقوق الطبع والنشر والعلامة التجارية

جميع محتويات الموقع الإلكتروني محفوظة بموجب حقوق الطبع والنشر © لعام 2000 لشركة Aegean Airlines S.A و/أو مورديها، المبنى 57، مطار أثينا الدولي،أرتيميدا، سباتا، أتيكي، اليونان. جميع الحقوق محفوظة. هذا الموقع الإلكتروني للاستخدام الشخصي وغير التجاري للمستخدم. لا يجوز للمستخدم تعديل أي معلومات أو برامج أو منتجات أو خدمات جرى الحصول عليها من هذا الموقع الإلكتروني، أو نسخها أو توزيعها أو نقلها أو عرضها أو تنفيذها أو إعادة إنتاجها أو نشرها أو ترخيصها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو تحويلها أو بيعها. تمثل شركة Aegean Airlines وطيران Aegean المشار إليهم هنا علامات خدمات أو علامات خدمات مسجلة لشركة Aegean Airlines S.A. قد تكون أسماء المنتجات والشركات الأخرى المذكورة هنا علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

الإعفاء من المسؤولية
 
أنتجت شركة Aegean Airlines S.A هذا الموقع الإلكتروني بحسن نية، وتبذل قصارى جهدها لتجنب أي خطأ قد يظهر في محتويات هذا الموقع الإلكتروني. وبصرف النظر عما سبق، لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتأثر العقود القائمة بالفعل بين Aegean Airlines وعملائها، إلا في حالات الأحداث الطارئة أو القوة القاهرة.
 
ما ورد أعلاه، لا يعني اعتراف شركة Aegean Airlines بالمسؤولية من جانبها. 

إخلاء المسؤولية

الجداول الزمنية قابلة للتغيير. في حال تأثر رحلتك، لأي سبب من الأسباب، بأي تغيير في المسار المقرر، ستعلمك شركة Aegean Airlines في أقرب وقت ممكن، في المطار أو على متن الطائرة، بأدق وأحدث المعلومات المتاحة وستقدم لك تحديثات منتظمة. في حال تلقينا تحذيرًا مسبقًا بالوضع قبل وقت الإقلاع المقرر للرحلة بوقتٍ كافٍ، سيحاول موظفونا أو وكلاؤنا تزويدك بتفاصيل عن الظروف المسببة لذلك، عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي قُدم عند إجراء الحجز، وسيقترحون عليك بدائل لرحلتك المخطط لها. ولأسباب تتعلق بالسلامة الجوية، وبصفة عامة بسبب ظروف الأحوال الجوية، قد يجرى تحويل مسار رحلتك عن المسار المقرر لها والهبوط في مطار مختلف. في حالة حدوث ذلك، سيقوم طاقم الطائرة بإبلاغك عبر مكبرات الصوت. بمجرد وصولك إلى المطار، سيقدم لك موظفونا أو وكلاؤنا أي مساعدة في نقلك إلى وجهتك النهائية في أسرع وقت ممكن. ما ورد أعلاه، لا يعني اعتراف شركة Aegean Airlines بالمسؤولية من جانبها.

حدود المسؤولية

مع مراعاة القانون المعمول به، لا تتحمل شركة Aegean Airlines، تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإهمال، المسؤولية عن أي أضرار خاصة أو تبعية تنتج عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المواد الواردة في هذا الموقع الإلكتروني، حتى لو أٌحطرت شركة Aegean Airlines، أو ممثل معتمد ينوب عنها، باحتمالية حدوث مثل هذه الأضرار. ولا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة Aegean Airlines تجاهك عن جميع الأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات، تحت أي سبب من أسباب الدعوى سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية أو غير ذلك، المبلغ الذي دفعته أنت، إن وجد، نظير دخولك إلى هذا الموقع الإلكتروني. قد يتضمن أي منشور من منشورات شركة Aegean Airlines أخطاء فنية أو أخطاء مطبعية. قد تجرى تغييرات على هذه المنشورات من وقت لآخر وإدراجها في الطبعات الجديدة من هذه المنشورات. تخضع هذه المنشورات في أي وقت دون إشعار مسبق للتحسينات والتغييرات في الخدمة التي تجريها شركة Aegean Airlines.

التعديلات

تحتفظ شركة Aegean Airlines بحقها في إجراء أي تغييرات على هذا الموقع الإلكتروني. لن تؤثر التغييرات والتعديلات المذكورة على العقود التي أبرمتها شركة Aegean Airlines بالفعل مع عملائها، دون الإخلال بأية تعديلات قد يجرى الاتفاق عليها على نحو مشترك بشأن الأحداث الطارئة والقوة القاهرة. تحتفظ شركة Aegean Airlines بالحق في منع أي شخص من الدخول إلى هذا الموقع الإلكتروني في أي وقت.

الحجز عبر الإنترنت والتذاكر الإلكترونية

يقر المستخدم ويتعهد بأنه يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل ويتمتع بالحق القانوني والقدرة على إبرام هذه الاتفاقية واستخدام هذا الموقع الإلكتروني وفقًا لجميع الشروط والأحكام الواردة هنا. يوافق المستخدم على تحمل المسؤولية المالية عن جميع استخدامات هذا الموقع الإلكتروني (وكذلك عن استخدام حسابه من جانب الآخرين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القاصرين الذين يعيشون مع المستخدم). يوافق المستخدم على عدم التنازل عن حقوق المستخدم أو نقلها أو ترخيصها من الباطن بموجب هذه الاتفاقية. يجوز للمستخدم السماح لأفراد آخرين من أسرة المستخدم باستخدام هذا الموقع الإلكتروني باسم المستخدم أو حسابه، شريطة تعهد المستخدم بموجب هذا على سداد جميع الرسوم التي يتكبدها وتحمل مسؤولية جميع الجوانب الأخرى لاستخدامه. يوافق المستخدم على الإشراف على جميع استخدامات القاصرين لهذا الموقع الإلكتروني باسم المستخدم أو حسابه.

تتوفر ميزة الحجز عبر الإنترنت والتذاكر الإلكترونية في هذا الموقع الإلكتروني فقط للسماح للمستخدم بتحديد مدى توفر السلع والخدمات المتعلقة بالسفر، وإجراء حجوزات مشروعة أو إجراء معاملات تجارية مع الموردين، وإصدار التذاكر الإلكترونية.

لا يجوز للمستخدم، على سبيل المثال لا الحصر، إجراء أي حجز أو إصدار تذكرة إلكترونية على سبيل المضاربة أو الزيف أو الاحتيال. يوافق المستخدم على عدم استخدام تسهيلات حجوزات خدمات السفر في هذا الموقع الإلكتروني إلا لإجراء حجوزات أو مشتريات مشروعة للمستخدم أو لشخص آخر مخول قانونًا بالتصرف نيابة عنه. يوافق المستخدم على الالتزام بشروط أو أحكام الشراء التي يفرضها أي مورد يختار المستخدم التعامل معه بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سداد جميع المبالغ عند استحقاقها والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بتوفر الأسعار أو المنتجات أو الخدمات. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع المصاريف والرسوم والضرائب والتقييمات الناشئة عن استخدام هذا الموقع الإلكتروني.

توافق الويب

لزيارة على هذا الموقع، تشترط شركة Aegean Airlines استخدام المتصفحات التالية التي جرى تفعيل JavaScript بها:

• IE 10.0 +
• FIREFOX 28 +
• SAFARI (OS X8 +)
• CHROME 31 +

الأمن

نلتزم باستخدام أحدث المعايير المعترف بها في هذا المجال، وهي أحدث تقنيات البروتوكول ذو الطبقة الآمنة في أمن المعاملات لحماية المعلومات التي تقدمها عند إبرام عمليات شراء على موقع شركة Aegean Airlines. يتطلب ذلك التزام المستخدم باستخدام إصدار 4.0 أو أعلى من متصفح Netscape (نتسكيب) أو Microsoft (مايكروسوفت). يُوضَح للمستخدم بأن هذا شرط إلزامي للحجز على موقع شركة Aegean Airlines عبر الإنترنت. عند اتخاذ هذه الأنواع من التدابير، يكون التسوق عبر الإنترنت آمنًا وسالمًا.

روابط إلى مواقع إلكترونية تابعة للأطراف الخارجية 
 
قد يحتوي هذا الموقع على روابط ومؤشرات لمواقع إنترنت تحتفظ بها أطراف خارجية. لا تدير شركة Aegean Airlines أو تتحكم بأي شكل من الأشكال في أي معلومات أو منتجات أو خدمات في مواقع الطرف الخارجي. تُدرج روابط ومؤشرات الطرف الخارجي فقط من أجل راحة المستخدمين ولا يشكل ذلك أي مصادقة من جانب شركة Aegean Airlines. يتحمل المستخدم وحده مسؤولية استخدام روابط ومؤشرات الطرف الخارجي.
 
سياسة الخصوصية

يُرجى الاطلاع على سياسة حماية البيانات الخاصة بشركة AEGEAN هنا.
 
شروط وأحكام MCP

• الأسعار باليورو. إذا كنت ترغب في الدفع بعملة أخرى، يمكنك تحديد العملة المفضلة لديك من القائمة المنسدلة.
  
• يتوفر خيار تحويل العملة عند الحجز على aegeanair.com أو olympicair.com أو من خلال تطبيق Aegean.
  
• ويسري العرض فقط على الحجوزات الجديدة. سيتم حساب التغييرات أو الإضافات اللاحقة، إن وجدت، على أساس العملة الأصلية (اليورو).
  
• خيار تحويل العملة غير متاح للخدمات الإضافية التالية: تأمين السفر وصفّ السيارات في المطار وتأجير السيارات.
  
• العملات المختلفة المعروضة هي كالتلي: اليورو EUR، الجنيه الإسترليني GBP، الدولار الأسترالي AUD، الدولار الكندي CAD، الفرنك السويسري CHF، الكرونة الدنماركية DKK، الكرونة السويدية SEK، الدولار الأمريكي USD، الشيكل الإسرائيلي ILS،الدرهم الإماراتي AED، الريال البرازيلي BRL، الكرونة النرويجية NOK، الروبل الروسي RUB، الريال السعودي SAR، الليرة التركية TRY، الزلوتي البولندي PLN.
  
• تدعم مدفوعات بطاقات Visa وMastercard وMaestro خيار تحويل العملة.
  
• عند تحديد تحويل العملة، لن يتم تقديم الخدمات التالية: استخدام رمز الترويج و"احتفظ بالحجز" واستبدال الأميال مقابل خدمات إضافية. 

الشكاوى

إذا كان لدى أحد الركاب شكوى، فيجب على هذا الراكب التواصل مع شركة AEGEAN في المقام الأول:
 
1. كتابيًا: قسم علاقات العملاء في Aegean Airlines في المبنى 57 في مطار أثينا الدولي، 190 19، سباتا، أرتيميدا أتيكيس، اليونان؛
أو 2. عن طريق البريد الإلكتروني: contact@aegeanair.com؛
أو عبر الهاتف: +30 210 3550300 (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 صباحًا حتى 17:00 مساءً بالتوقيت المحلي) أو عبر الفاكس: +30 210 3550188
ماذا لو لم تتمكن شركة AEGEAN من حل شكواك؟
 
أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت (منصة ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr والتي توفر سهولة الوصول إلى حل النزاعات البديل (ADR). يرجى ملاحظة أن شركة AEGEAN غير مشتركة حاليًا في نظام حل النزاعات البديل المعتمد، وبالتالي لن تتمكن منصة حل النزاعات عبر الإنترنت أو أي من مقدمي حل النزاعات البديل المعتمدين من قبول شكواك. يمكنك تسجيل شكواك لدى فريق نصائح وشكاوى الركاب (PACT) التابع لهيئة الطيران المدني عن طريق استكمال نموذج الشكوى عبر الإنترنت من خلال موقع هيئة الطيران المدني على الإنترنت: www.caa.co.uk/passengercomplaints. تحت العنوان الفرعي "كيف يمكن لهيئة الطيران المدني المساعدة"، ستحتاج إلى النقر فوق الرابط "يرجى إحالة شكواك إلينا". يمكنك بعد ذلك الوصول إلى بوابة المستهلك التابعة لهيئة الطيران المدني حيث يمكنك تقديم شكواك إلى فريق توجيهات وشكاوى الركاب.

إذا كانت هناك ضرورة لإجراءات قضائية، فإن شركة أوراكل للمحاماة والاستشارات المحدودة "Oracle Solicitors & Consultants Ltd" مخولة بقبول خدمة إجراءات المحكمة في إنجلترا أو ويلز نيابة عن Aegean Airlines SA. بموجب القاعدة 6.7 من قواعد الإجراءات المدنية، التي تحكم سير الإجراءات القضائية في إنجلترا وويلز، يجب تقديم نموذج المطالبة إلى: شركة أوراكل للمحاماة والاستشارات المحدودة، ،Holborn Gate, 330 High Holborn, London, WC1V 7QH, United Kingdom.

*يرجى ملاحظة أن جميع أسعار الصرف هي الأسعار اعتبارًا من نوفمبر 2017. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول معدل حقوق السحب الخاصة هنا.