الشروط والأحكام

تُنظّم بنود وشروط الاستخدام ("بنود وشروط الاستخدام") التالية استخدام باقة AEGEAN Pass المقدمة من شركة AEGEAN Airlines S.A.‎ (شركة "AEGEAN" أو "شركة الطيران") وتشغيلها.

تحتفظ شركة الطيران بالحق في تعديل هذه البنود والشروط في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص. قد تؤثر هذه التعديلات والتغييرات في باقات برنامج AEGEAN Pass الحالية. 

يُعد التسجيل في برنامج Miles+Bonus شرطًا أساسيًا لشراء AEGEAN Pass.

تُخضع هذه البنود والشروط لأحكام القانون اليوناني، وتكون محاكم مدينة أثينا هي المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها. يجب تفسير هذه البنود والشروط بالاقتران مع بنود الاستخدام والإفصاحات.

شراء AEGEAN Pass

1. تُعد باقة AEGEAN Pass شخصية بشكل حصري، ولا يُسمح باستخدام الرحلات الجوية إلا للعضو الذي تم شراؤها باسمه. لا يمكن التنازل عن باقة AEGEAN Pass أو نقل ملكيتها أو بيعها، سواء كباقة كاملة أو كرحلات فردية، إلى شخص آخر.

2. تُطبق AEGEAN Pass حصريًا على الرحلات المباشرة ضمن شبكة خطوط AEGEAN أو Olympic Air، ولا تشمل رحلات الرمز المشترك.

3. تشمل باقات AEGEAN Passes المتاحة إما باقة ذات مسار واحد أو مجموعة من المسارات، ويستطيع حامل الباقة اختيار استبدال الرحلة ذهابًا وإيابًا من/إلى الوجهة (أو الوجهات) المحددة.

4. في وقت الشراء، يمكن لحامل البطاقة اختيار AEGEAN Pass وفقًا لـ:
أ) عدد الرحلات الجوية.
تُعرض باقات الرحلات الدولية بمستويات 6 أو 8 أو 12 أو 20 رحلة، بينما تُقدّم باقات الرحلات الداخلية بمستويات 8 أو 12 أو 14 أو 20 أو 30 رحلة.
ب) الحد الأدنى للأيام المطلوبة لاستخدام الباقة قبل الاستفادة من كل رحلة.
• الاستخدام حتى يوم الرحلة نفسه،
• الاستخدام حتى 7 أيام قبل الرحلة،
• الاستخدام حتى 30 يومًا قبل الرحلة.

5. يتم تحديد سعر AEGEAN Pass استنادًا إلى خيارات يحددها حامل الباقة في أثناء عملية الشراء، ويتحدد بناءً على عدد الرحلات الجوية وحدود الأيام الدنيا اللازمة لاستخدام الباقة قبل موعد الرحلة.

6. يمكن شراء AEGEAN Pass عبر www.aegeanair.com أو تطبيق AEGEAN.

7. السعر النهائي لشراء AEGEAN Pass لا يشمل ضرائب المطار، والتي ستُدفع عند استرداد كل رحلة طيران.

8. فترة صلاحية AEGEAN Pass هي 12 شهرًا من تاريخ الشراء. يجب إتمام جميع الرحلات المشمولة في AEGEAN Pass خلال هذه الفترة الزمنية. عند إتمام عملية الشراء، يتلقى حامل البطاقة رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بحسب البيانات المسجلة في حساب Miles+Bonus الخاص به، تشير إلى تاريخ انتهاء صلاحية AEGEAN Pass استنادًا إلى التاريخ/الوقت المحلي لدولة اليونان.

9. يُعرَّف "توفر المقاعد" بأنه يشمل حتى آخر مقعد متاح في فئة المقصورة المقابلة (الدرجة الاقتصادية) للرحلة المختارة.

10. تُصدَر AEGEAN Pass حصريًا بحيث يستخدمها مسافرون تزيد أعمارهم عن 12 عامًا. إذا رغب حامل التذكرة في السفر مع رضيع (0–2 سنة) أو طفل (2–12 سنة)، فلابد أن يتواصل مع مركز اتصال شركة AEGEAN بعد استرداد قيمة تذكرة طيران AEGEAN لإصدار تذكرة للطفل و/أو الرضيع.

A. إذا أُصدرت تذكرة الرضيع (0–2 سنة) ضمن المعايير الزمنية لبرنامج AEGEAN Pass (الحد الأدنى لعدد الأيام اللازمة لاسترداد قيمة التذكرة قبل الرحلة وتاريخ انتهاء صلاحيتها)، فإن خصمًا بنسبة 90% على تكلفة الرضيع يُحتسب بناءً على رسوم البالغ. إذا أُصدرت التذكرة بصورة مخالفة لمعايير AEGEAN Pass، فإن خصمًا بنسبة 90% يُحتسب بناءً على أعلى رسوم للدرجة الاقتصادية (الرسوم Y). من الواضح أنه يتسنى إصدار تذكرة الرضيع وإجراء أي تغييرات على الحجز بعد إضافة الرضيع من خلال مركز الاتصال فقط، من دون سداد رسوم الخدمة البالغة 23 يورو.
B. لإصدار تذكرة الطفل (2–12 سنة)، يُجرى حجز منفصل، وتُحصَّل الرسوم بحسب توافر التذاكر، وتخضع لرسوم خدمة مركز الاتصال البالغة 23 يورو وهي رسوم لا تُرد. 
يمكن التحكم في الحجز الخاص بالطفل فقط من خلال مركز خدمة العملاء، وتُطبق رسوم خدمة قدرها 23 يورو.
تنطبق ضرائب المطار أيضًا على تذاكر الأطفال والرضع

11. لا يستطيع حامل البطاقة تغيير المعايير الأولية المقررة (من حيث عدد الرحلات والحد الأدنى لأيام الاسترداد) في أثناء شراء بطاقة AEGEAN Pass.

12. لا يتسنى إلغاء بطاقة AEGEAN Pass بعد الشراء، كما لا يُسمح باسترداد قيمتها كاملة أو جزء منها.

13. يوافق حامل البطاقة ويتفهم أن أسعار التذاكر التي تبلغه بها شركة AEGEAN بأي وسيلة قد تكون أقل أو أعلى من أسعار بطاقة AEGEAN.

14. يجوز لحامل البطاقة الاحتفاظ بما يصل إلى 5 بطاقات AEGEAN نشطة. تُعرَّف بطاقة AEGEAN النشطة بأنها الباقة التي لم يمضي عليها عام واحد منذ الشراء وتحمل رحلات متبقية.

15. يحق لحامل البطاقة الحصول على امتيازات حصرية مع كل عملية شراء لبطاقة AEGEAN Pass، والتي تختلف حسب عدد الرحلات المختارة:
خصم بنسبة 50% على اختيار المقاعد المقدمة عن كل بطاقة من بطاقات AEGEAN Pass بواقع 8 رحلات ومجانًا عن كل بطاقة من بطاقات AEGEAN Pass بواقع 12 أو 14 أو 20 أو 30 رحلة.
خصم بنسبة 30% على الأمتعة المسجلة لكل بطاقة من بطاقات AEGEAN Pass بواقع 12 أو 14 أو 20 أو 30 رحلة.
معدات تزلج أو تزلج على الجليد مجانية في فصل الشتاء لحاملي بطاقة AEGEAN pass (مفردة أو متعددة) من/إلى جنيف وزيوريخ وميلانو وميونيخ وصوفيا.

إذا كان حامل البطاقة مؤهلاً للحصول على خصم بسبب مستوى طبقة ""الأميال + العمولة""، فإن الخصم الأعلى هو الذي يُطبق، ولا يتسنى الجمع بين نوعين من الخصم.

للاستفادة من المقعد و/أو الأمتعة المجانية أو المخفضة، ومعدات التزلج الشتوي أو التزلج على الجليد المجانية، يجب على حامل البطاقة إضافة الخدمة عند استبدالالنقاط على متن الرحلة أو لاحقًا عبر ""حجزي"". لا تُطبق الخصومات عند دفع الخدمات باستخدام أميال + أميال إضافية.

16. يتم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان/خصم Visa أو Mastercard (وتُستبعد البطاقات الأخرى مثل PayPal و American Express).

17. لكل رحلة طيران، يتسنى استخدام بطاقة AEGEAN لمقعد واحد فقط، ولا يُسمح بإضافة مقعد آخر (مثل مقعد للأمتعة الخاصة أو للراحة الإضافية).

18. بعد شراء بطاقة AEGEAN Pass، يُرسل إيصال الدفع إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني. يُصدر إيصال البيع بالتجزئة أو الفاتورة في وقت استرداد التذكرة باسم المسافر.

19. بالنسبة إلى الرحلات الدولية، نظرًا لتقلبات أسعار الصرف، قد تحدث اختلافات طفيفة في قيمة تذكرة الطيران مقارنة بالسعر المدفوع مسبقًا لكل مسار. لا يؤدي ذلك إلى دفع رسوم إضافية أو استرداد الأموال المدفوعة للمسافر.

20. يتم تطبيق الضريبة E3 على جميع الرحلات الجوية المغادرة من أو الواصلة إلى المملكة العربية السعودية. تُفرض هذه الضريبة لكل اتجاه، ويجب دفعها لجميع إصدارات التذاكر، بما في ذلك إعادة الإصدار. المبلغ هو 8.00 SAR لكل اتجاه. يتم حساب المبلغ المعادل باليورو بناءً على سعر الصرف في يوم المعاملة.

21. لا يمكن استخدام أكواد الخصم أو قسائم الائتمان أو بطاقات الهدايا لشراء بطاقات AEGEAN Pass.

22. تسمح كل بطاقة AEGEAN Pass لحامليها بحمل حقيبة يد واحدة (1) يصل وزنها إلى 8kg وقطعة شخصية واحدة (1) (حقيبة يد/حقيبة كمبيوتر محمول) في المقصورة.

استرداد أموال رحلات AEGEAN Pass

1. يحق لحاملي بطاقات AEGEAN Pass أن يختاروا استخدام AEGEAN Pass الخاصة بهم للسفر من أو إلى المسار المشترى، سواء لتذكرة ذهاب فقط أو تذكرة ذهاب وإياب.

2. يمكن استبدال رحلات AEGEAN Pass عبر الموقع الإلكتروني www.aegeanair.com  أو من خلال تطبيق AEGEAN، وذلك بعد قيام صاحب الحساب بتسجيل الدخول إلى حسابه في "الأميال + المكافأة" من خلال قسم "ملفي الشخصي".

3. تُصدر تذاكر AEGEAN Pass ضمن فئة رسوم الدرجة الاقتصادية المرنة.

4. AEGEAN Pass صالحة للاستبدال والسفر خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء.

من الواضح أنه:
A. يحق لحاملي التذكرة استردادها وفقًا للحد الأدنى لأيام الاسترداد (0، 7، أو 30) قبل الرحلة، كما تم اختياره في أثناء شراء بطاقة AEGEAN Pass.
B. لا يتطابق تاريخ الاستبدال بالضرورة مع تاريخ السفر، حيث يمكن أخذ الرحلة الجوية حتى اليوم الـ365 من صلاحية AEGEAN Pass، بغض النظر عن خيار الاستبدال المختار.

5. لا توجد فترات حظر لاستبدال رحلات AEGEAN Pass.

6. يتم إصدار تذاكر AEGEAN Pass للمقاعد المؤكدة. لا يُسمح بالإدراج في قائمة الانتظار.

7. بعد إتمام كل رحلة طيران، يحصل حاملو AEGEAN Pass على أميال المستوى وأميال الاسترداد بناءً على أعلى معدل كسب للدرجة الاقتصادية - المرنة.

8. لا يمكن استخدام رمز العرض الترويجي أو قسيمة الائتمان أو بطاقة الهدايا لدفع الضرائب أثناء استخدام AEGEAN    Pass.

التغييرات والإلغاءات

1. في حال تغيير التذكرة الطوعي المُصدرة أصلاً عبر استرداد AEGEAN Pass، يجب أن تكتمل الرحلة الجديدة قبل تاريخ انتهاء صلاحية AEGEAN Pass.
من الواضح أن الحد الأدنى لأيام الشراء المسبق المحددة في أثناء شراء AEGEAN Pass تنطبق أيضًا عند تغيير التذكرة.

2. إذا ألغى حاملو التذكرة الرحلة أو فشلوا في الحضور إلى المطار في الوقت المحدد (عدم الحضور) بسبب خطئهم الشخصي، فإن رحلة AEGEAN Pass المحددة تُفقد، وتكون الرسوم غير قابلة للاسترداد. يتم استرداد الضرائب بناءً على سياسة الاسترداد المعمول بها.

3. في حال كان حاملو التذكرة يملكون تذكرة ذهاب وعودة وقاموا بالإلغاء أو فشلوا في الحضور للرحلة الصادرة في الوقت المحدد (عدم الحضور) بسبب خطأ من جانبهم، فإن الرحلات المشمولة في تذكرة AEGEAN Pass المحددة هذه ستُفقد، وستكون الرسوم غير قابلة للاسترداد. يتم استرداد الضرائب وفقًا للسياسة المعمول بها لإرجاعها.

4. في الحالة السابقة، إذا رغب حامل التذكرة في الاحتفاظ برحلة العودة، فيجب أن يتصل بمركز الاتصالات لإعادة إصدار التذكرة برسوم خدمة قدرها 23 يورو.

5. إعادة التوجيه، بالنسبة إلى التذكرة الصادرة باستخدام استرداد AEGEAN Pass، مسموح فقط بين وجهات AEGEAN Pass المستخدمة لإصدار التذكرة الأصلية. يمكن إجراء التغيير فقط من خلال مركز الاتصالات، وتطبق رسوم خدمة قدرها 23 يورو.

6. في حالة التذكرة متعددة الرحلات، يمكن لحاملها استبدال تذكرة ذهاب وإياب، شريطة أن يكون مطار المغادرة ومطار العودة هما نفسهما. إذا كان يرغب في أن تكون المغادرة والعودة من مطارات مختلفة مشمولة في التذكرة متعددة المحطات، فيجب عليه المضي قدمًا بحجزين منفصلين.

7. يمكن ترقية تذاكر AEGEAN Pass إلى درجة رجال الأعمال عبر طلب ترقية مجانية، والتي يمكن القيام بها فقط عبر الإنترنت من خلال حساب Miles+Bonus. أي تغيير على الرحلة المحدثة و/أو أي رحلة أخرى مدرجة في التذكرة نفسها يمكن أن يتم فقط من خلال مركز اتصال AEGEAN، مع رسوم إضافية قدرها 23 يورو لكل تذكرة. في حال تغيير تاريخ الرحلة أو وقتها، إذا لم تتوفر إمكانية للترقية المجانية إلى درجة رجال الأعمال، فإن الترقية المجانية المعتمدة مسبقًا غير قابلة للاسترداد. لا يُسمح بترقيات المقاعد عن طريق الدفع أو استخدام Miles+Bonus أو تحدي الترقية.

باقات Summer AEGEAN Pass

تقدم الشركة 3 باقات Summer AEGEAN Pass للرحلات أثينا-باروس، أثينا-ناكسوس، أثينا-ميلوس بالخصائص التالية:

1. 8 رحلات جوية لخطوط أثينا-ناكسوس وأثينا-ميلوس،
2. 8 و12 رحلة جوية لخط أثينا - باروس.
3. صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء وللرحلات الجوية المُنجزة بين 01/06 و30/09.
4. يمكن استبدال التذاكر حتى 3 أيام قبل كل رحلة طيران.
5. تنطبق جميع الشروط والأحكام الأخرى الخاصة بـ AEGEAN Pass.