الشروط والأحكام

تطبق الشروط والأحكام التالية (التي يشار إليها بعبارة "الشروط والأحكام") على حزمة تذاكر AEGEAN Pass (التي يشار إليها بعبارة "AEGEAN Pass") المقدمة إلى AEGEAN Airlines SA التي يشار إليها باسم ("AEGEAN" أو "شركة الطيران").

تحتفظ شركة الطيران بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام وتغييرها في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص. لا تؤثر هذه التعديلات أو التغييرات على حزم AEGEAN Pass الحالية.

تشكل هذه الشروط والأحكام مجمل الاتفاق الوحيد بين الأطراف فيما يتعلق ببرنامج AEGEAN Pass وتحل محل أي تفاهمات أو اتفاقيات سابقة (سواء كانت شفهية أو خطية) تتعلق بالموضوع المذكور هنا. 

لا يفسر عجز شركة الطيران عن ممارسة أي حق من حقوقها على أنه تنازل أو تخليًا عن أداء أي من حقوقها مستقبليًا، وتستمر التزامات العميل فيما يتعلق بهذا الأداء المستقبلي بكامل الفاعلية والأثر. 

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين اليونان. دون المساس بحق العميل بموجب القوانين المحلية الإلزامية في رفع دعوى قانونية أمام المحاكم المختصة الأخرى، يخضع العميل للسلطة القضائية الحصرية لمحاكم اليونان، لتسوية أي نزاع قد ينشأ نتيجة هذه الشروط والأحكام أو فيما يتعلق بها. 

يجب قراءة هذه الشروط والأحكام جنبًا إلى جنب مع شروط النقل وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة الطيران، حيث يتم دمج هذه المستندات بموجب هذه الشروط والأحكام وتشكل جزءًا منها.
 

شراء Aegean Pass

 
1. إن AEGEAN Pass هو أحد منتجات AEGEAN التي يتم تعريفها بواسطة حزمات طيران 6، 8، 12أو 20 للرحلات الدولية وحزمات طيران 8، 14 12، 20 أو 30 للرحلات داخل اليونان. لا يمكن شراء AEGEAN Pass واسترداد التذاكر إلا من خلال موقع www.aegeanair.com الإلكتروني. التذاكر الخاصة بـ AEGEAN Pass التي ينطبق عليها الشروط والأحكام وفقًا لفئة السعر المرنة (Fare Category Flex).

2. يشير AEGEAN Pass إلى عدد محدد من الرحلات ويمكن للمسافر اختيار استبدال AEGEAN Pass الخاص به إما من أو إلى الوجهة التي اشتراها، مقابل تذكرة ذهاب فقط أو تذكرة ذهاب وعودة. 

3- السعر النهائي لشراء تذكرة AEGEAN لا يشمل ضرائب المطار. يتم دفع ضرائب المطار عند الانتهاء من عملية الاسترداد لكل رحلة.
4. بطاقة AEGEAN Pass صالحة للاستبدال وحجز الرحلات الجوية خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء. سيتمكن حامل البطاقة من حجز الرحلة التي يفضلها دون أي فترات حظر. عندما يختار الراكب عدد الأيام التي يرغب في استبدال تذكرته خلالها قبل تاريخ الرحلة المرغوب فيه، تكون الخيارات المتاحة كما يلي:

أ. أن يكون الاستبدال ممكنًا حتى يوم الرحلة.
ب. أن يكون الاستبدال ممكنًا حتى 7 أيام بحد أقصى قبل تاريخ الرحلة.
ج. أن يكون الاستبدال ممكنًا حتى 30 يومًا بحد أقصى قبل تاريخ الرحلة.

في هذه الحالة، سوف تختلف فترة الاستبدال التي تبلغ 12 شهرًا وفقًا لذلك.
تم توضيح أن وقت الاستبدال لا يتزامن مع وقت السفر، حيث إنه بغض النظر عن الخيارات الموضحة أعلاه، يمكن إكمال الرحلة حتى اليوم رقم 365 من تاريخ صلاحية AEGEAN Pass.

5. يقدم AEGEAN Pass ميزة ""توفر المقعد الأخير""، والتي تترجم إلى تخصيص مقعد لرحلة الراكب المفضلة في وقت الحجز، حتى إذا لم يتبق سوى مقعد واحد أخير في الدرجة الاقتصادية.
 
6. تعد باقة AEGEAN Pass ملكية شخصية، أي أنه يمكن لمن اشتراها فقط دون غيره الاستفادة من الرحلات الجوية التي تشتمل عليها. لا يمكن للشخص الذي اشترى باقة AEGEAN Pass أن ينقل الرحلات الجوية إلى شخص آخر أو أن يبيعه إياها أو أن يستبدلها معه نقدًا برحلة أخرى - سواء كليًا أو جزئيًا. 

7. يجوز للركاب البالغين (أي الذين تزيد أعمارهم عن 12 عامًا) فقط استخدام باقة AEGEAN Pass.

8. في حالة رغبة حامل التذكرة في السفر مع رضيع (0-2 سنوات) أو طفل (2-12 سنة) وقد قام بالحجز باستخدام AEGEAN Pass، يجب عليه الاتصال بمركز اتصال AEGEAN.
أ. يتم حساب الخصم الذي قيمته %90 على تذكرة الطفل الرضيع بناءً على أعلى قيمة تذكرة درجة اقتصادية (التذكرة من الفئة Y) ، ولا يتم تطبيق رسوم خدمة العملاء. بعد إضافة طفل رضيع إلى الحجز، وفي حالة الحاجة إلى القيام بأي تغيير، لا يمكن التحكم في الحجز إلا من خلال خدمة العملاء.
ب. لإصدار تذكرة لطفل؛ يتم إجراء حجز منفصل، ويتم حساب رسومه بناءً على توافر التذكرة، وبالإضافة إلى ذلك يتم تطبيق رسوم خدمة عملاء قدرها 23 يورو. الرسوم البالغة 23 يورو غير قابلة للاسترداد. يمكن التحكم في حجز الطفل من خلال قِسم "حجزي".
تنطبق ضرائب المطار أيضًا على تذاكر الأطفال والرضع

9. لا يمكن للمستخدم تعديل المعايير التي حددها عند شراء باقة AEGEAN Pass ولا يمكنه إلغاء الباقة (باقة AEGEAN Pass غير قابلة للاسترجاع).

10. يختلف السعر النهائي لباقة AEGEAN Pass، بناءً على المعايير التي يحددها المستخدم أثناء عملية الشراء.

11. يوافق المالك ويدرك أن الأسعار في الوقت الفعلي المعروضة في كل قناة من قنوات AEGEAN قد تكون أقل أو أعلى من أسعار AEGEAN Pass.

12. في حالة قيام مالك تذكرة AEGEAN Pass بإلغاء الرحلة أو عدم الحضور إلى المطار في الوقت المحدد (عدم التواجد) بسبب أمور تخصه؛ فستتم خسارة رحلة AEGEAN Pass ذات الصلة ولن يتم رد قيمة التذكرة. يتم رد قيمة الضرائب بناءً على سياسة الاسترداد المعمول بها لكل ضريبة، ولا يمكن إجراء هذه العملية إلا من خلال مركز الاتصال التابع لشركة AEGEAN، مقابل رسوم خدمة قدرها 23 يورو. في حالة حصول المالك على تذكرة ذهاب وعودة ويقوم بالإلغاء أو يفشل في الظهور في المطار في الوقت المحدد لرحلة المغادرة (عدم الحضور) بسبب مسؤوليته الخاصة، سيتم مصادرة رحلات AEGEAN Pass وستكون التكلفة غير قابلة للاسترداد. يتم استرداد الضرائب وفقًا لسياسة الاسترداد المعمول بها لكل منهم، ولا يمكن إجراء هذه العملية إلا من خلال مركز الاتصال التابع لشركة AEGEAN، مقابل رسوم خدمة بتكلفة 23 يورو. إذا رغب حامل التذكرة في الاحتفاظ برحلة العودة، فيجب عليه الاتصال بمركز الاتصال لإعادة إصدار التذكرة، ويتم فرض رسوم خدمة قدرها 23 يورو.
 
13. يمكن لكل مالك أن يمتلك ما يصل إلى 5 AEGEAN Passes نشطين. يعتبر AEGEAN Pass نشطًا لمدة عام واحد بعد الشراء وإذا كان لا يزال يحتوي على رحلات متبقية. 13 يتاح لكل مسافر امتلاك ما يصل إلى 5 تذاكر من تذاكر AEGEAN النشطة. تعتبر باقة AEGEAN Pass مفعلة لمدة عام واحد بعد الشراء طالما كانت تشتمل على رحلات متبقية.

14. يمكن شراء باقة AEGEAN Pass باستخدام بطاقة ائتمان/خصم وVisa Card وMastercard (الشراء غير مدعوم ببطاقات أخرى، مثل PayPal وAmerican Express).

15. يُسمح بإعادة توجيه مسار التذكرة، التي تم إصدارها عن طريق استبدال AEGEAN PASS، فقط بين وجهات AEGEAN Pass التي تم استخدامها لإصدار التذكرة الأصلية، من خلال مركز اتصال AEGEAN، ويتم تطبيق رسوم خدمة قدرها 23 يورو.
 
16. تشير كل رحلة إلى مقعد واحد ولا يُسمح بمقعد إضافي (سواء للأمتعة الخاصة أو للراحة الشخصية).

17. بالنسبة للرحلات الجوية الدولية، وبسبب التغيُّرات في أسعار الصرف، قد تكون هناك فروق صغيرة في قيمة التذكرة التي يقوم المسافر بشرائها باستخدام AEGEAN Pass، وذلك مقارنة بالسعر المبدئي لكل مسار رحلة الذي تم دفعه مسبقًا. لا تؤدي هذه الاختلافات إلى فرض رسوم إضافية أو رد المبالغ المدفوعة للمسافر.

18.بالنسبة لجميع الرحلات الجوية القادمة والمغادرة من المملكة العربية السعودية، يتم تطبيق ضريبة E3. يتم تطبيق الضريبة لكل اتجاه ويجب دفعها لجميع معاملات التذاكر، بما في ذلك الإصدار الأول وإعادة إصدار التذاكر. المبلغ هو 8.00 ريال سعودي لكل اتجاه. يتم تحديد القيمة باليورو بناءًا على سعر التحويل في يوم المعاملة.
 
يتم تحديد الحزم المختلفة لباقات AEGEAN Pass وفقًا للمعايير الواردة أدناه:
- مسار واحد أو عدة مسارات
- العدد الرحلات المحددة مسبقًا سنويًا
 
مسارات فردية أو متعددة
تتصل رحلات AEGEAN Pass برحلات جوية محددة داخل اليونان أو خارجها إما لمسار واحد أو مسارات متعددة. 

-عدد الرحلات السنوية
يمكن تقسيم حزم AEGEAN Pass إلى مجموعتين من الرحلات الجوية فيما يتعلق بعدد الرحلات الجوية التي يرغب المستخدم في دفعها مسبقًا سنويًا. 
- 6, 8, 12 أو 20 رحلة خلال 12 شهرًا للمسارات الدولية
- 8, 12, 14, 20 أو 30 رحلة خلال 12 شهرًا للمسارات داخل اليونان

تختلف الخيارات المتاحة لرقم الرحلة السنوية بين الوجهات الدولية أو المحلية

-الحد الأدنى لوقت إصدار تذكرة الرحلة
أثناء شراء باقة AEGEAN Pass، يختار المشتري عدد الأيام التي تسبق تاريخ الرحلة، ويمكنه متابعة إصدار تذكرة الرحلة. الخيارات المحددة مسبقًا هي:
- في نفس يوم الرحلة
- 7 أيام قبل المغادرة
- 30 يوما قبل المغادرة
 
ويجب الالتزام بنفس الحدود الزمنية في حالة تغيير التذكرة.
  
 

استرداد رحلة طيران AEGEAN Pass

1. يمكن للشخص الذي اشترى بالفعل حزمة AEGEAN Pass، استبدال رحلة AEGEAN Pass الخاصة به حصريًا على موقع AEGEAN الإلكتروني.

2. يمكن لحامل البطاقة استبدال الرحلة المعروضة ببطاقة AEGEAN Pass المدفوعة مسبقًا المحددة. يمكن إجراء الحجز للرحلات المباشرة في اتجاه واحد أو رحلات الذهاب والعودة التي تدار من شركة AEGEAN أو Olympic Air. يتم استبعاد رحلات الرمز المشترك.

3. يمكن تحويل تذكرة الذهاب والعودة إلى تذكرة ذهاب فقط من خلال مركز الاتصال التابع لشركة AEGEAN، مقابل رسوم خدمة تبلغ 23 يورو.
 
4. تتم مكافأة مالك AEGEAN Pass بأعلى عدد أميال من فئةFlex Economy Class، لكل من أميال المكافأة وأميال الفئة. 

5. لإضافة مقعد و/أو حقيبة سفر مجانًا أو بخصم، وكذلك لمعدات التزلج الشتوية أو معدات التزلج بألواح على الجليد المجانية، يجب على صاحب تذكرة AEGEAN Pass إجراء الاختيارات المعنية أثناء استرداد الرحلة أو من خلال خيار "إدارة حجزي". لا تنطبق الخصومات عند الدفع باستخدام أميال Miles+Bonus.

 Miles+Bonus.
مزايا المقعد والأمتعة:

AEGEAN Pass لـ 6رحلات:

اختيار مجاني للمقعد القياسي.

AEGEAN Pass لـ 8 رحلات:

اختيار مجاني للمقعد القياسي أو خصم يصل إلى %50 عند اختيار المقعد الأمامي. 

بطاقة AEGEAN Pass لـ 12، 14، 20 أو 30 من رحلات الطيران:

اختيار مجاني للمقعد القياسي أو الأمامي وخصم يصل إلى 30% للأمتعة الإضافية.

العملاء المؤهلون للحصول على خصم إضافي على المقاعد (أعضاء الفئة الذهبية على سبيل المثال) ، سيحصلون على أعلى خصم على المقاعد. الخصومات لا تنطبق بشكل تراكمي.

معدات التزلج أو التزلج بألواح على الجليد المجانية في فصل الشتاء صالحة لحاملي AEGEAN pass (مفردة أو متعددة) من/إلى جنيف وزيوريخ وميلانو وميونخ وصوفيا.
 
6. مع كل بطاقة AEGEAN Pass، يمكنكم حمل 1 حقيبة يد في أمتعة المقصورة بوزن يصل إلى 8 كجم وعنصر شخصي (حقيبة يد للسيدات/للرجال أو حقيبة كمبيوتر محمول رفيعة).

7. الترقية إلى درجة رجال الأعمال غير قابلة للتطبيق.  لا يمكن ترقية تذاكر AEGEAN Pass إلى درجة رجال الأعمال إلا باستخدام كوبونات ترقية المقعد المجانية. في حالة استخدام الراكب لكوبون ترقية المقعد المجاني، فلا يُسمح بتغيير التذكرة.
 
8. لا ينطبق استخدام الرمز الترويجي أو قسيمة الائتمان أو بطاقة الهدايا.

9. بعد نجاح عملية شراء AEGEAN Pass، يتم إرسال إيصال الدفع لعملية الشراء عن طريق بطاقة الخصم/الائتمان إلى المشتري-العميل عبر البريد الإلكتروني. يتم إصدار إيصال التجزئة أو الفاتورة عند إصدار التذاكر ذات الصلة بتفاصيل الراكب.

10. في حالة تغيير تذكرة تم إصدارها في الأصل باستخدام AEGEAN Pass، يجب أن تكون الرحلة الجديدة قد تمت بحلول تاريخ انتهاء صلاحية AEGEAN Pass. تم التوضيح أن الحد الأدنى لأيام الشراء المسبق المحددة في وقت شراء AEGEAN Pass تُطبق أيضًا عند تغيير التذكرة.

Summer Passes التي يقدمها برنامج AEGEAN Pass:

Summer Passes التي يقدمها برنامج AEGEAN Pass صالحة للرحلات الجوية من أثينا إلى باروس أو ناكسوس أو ميلوس والعكس.
تغطي Summer Passes 8 رحلات، في حين أن المسار أثينا-باروس والعكس يشتمل أيضًا على خيار 12 رحلة.
وهي صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء ويمكن استخدامها خلال أشهر الصيف من 01/06 إلى 09/30.
يمكن شراء التذكرة مع Summer Pass قبل ما يصل إلى 3 أيام من موعد الرحلة.