الأمتعة المتأخرة

الأمتعة المتأخرة

نلتزم في AEGEAN وOlympic Air بالبحث عن أمتعتكم وإعادتها إليكم في أسرع وقت ممكن!
رغم ندرة حدوث ذلك، قد يحدث تأخُّر في وصول الأمتعة بسبب ظروف غير متوقعة، مثل: سوء الأحوال الجوية، أو مشكلات تقنية في الأنظمة المخصصة للتعامل مع الأمتعة، أو فقدان بطاقات الأمتعة. قد تؤدي مشكلات كهذه إلى تأخُّر وصول أمتعتكم عن موعد وصولكم.
 

ما الذي يمكن فعله بعد ذلك؟

 
شاهدوا الفيديو القصير الخاص بنا أو اقرؤوا المعلومات المهمة أدناه لمعرفة الخطوات التي يجب عليكم اتخاذها في حالة تأخر وصول أمتعتكم.

هل تأخرت أمتعتكم؟

إذا لم تتمكنوا من العثور على أمتعتكم عند وصولكم؛ فيُرجى تفقُّد الإشعارات التي تصلكم على هاتفكم المحمول. إذا قمتم بتقديم رقم هاتفكم عند حجز تذكرتكم أو استخدام تطبيق AEGEAN؛ فلابد أن تكونوا قد تلقيتم بالفعل رسالة تلقائية تخبركم بآخر المستجدات.

إذا تلقيتم إشعارًا

 
في هذه الحالة، ليست هناك حاجة لزيارة مكتب خدمات الأمتعة - فنحن على علم بالفعل بالتأخير، وفريقنا يعمل بنشاط على إعادة أمتعتكم إليكم في أسرع وقت ممكن. كل ما عليكم هو استيفاء نموذج المطالبة بالأمتعة عبر الإنترنت، مع إدراج وصف لأمتعتكم وتفاصيل طرق التواصل معكم. وسنتولى الأمر بعد ذلك.

سوف تتلقون آخر المستجدات بانتظام فيما يتعلق بالمطالبة الخاصة بكم. 
 

إذا لم تتلقوا إشعارًا

 

إذا لم تتلقَّوا إشعارًا على هاتفكم المحمول؛ فيُرجى زيارة مكتب خدمات الأمتعة التابع لشركة AEGEAN أو Olympic Air قبل  مغادرة منطقة استلام الأمتعة.لضمان حصولكم على التحديثات في الوقت المناسب، يجب إدخال رقم جوال وعنوان بريد إلكتروني صالحين في حجزكم، حتى لو تم إجراء حجزكم بواسطة طرف ثالث.
 
سيقوم فريقنا بتسجيل أمتعتكم في نظام التتبع العالمي WorldTracer وموافاتكم برقم الملف الخاص بها (مثال: ATHA312345). يُرجى الاحتفاظ بهذا الرقم كمرجع لكم مستقبلًا. سوف تتلقون آخر المستجدات بانتظام بخصوص حالتكم عبر رسائل نصية أو مكالمة هاتفية أو رسالة عبر البريد الإلكتروني. كما يمكنكم تتبُّع حالة أمتعتكم في أي وقت باستخدام مرجع الملف من خلال الرابط: تفقُّد حالة الأمتعة.

التعويض عن النفقات الضرورية

إذا تأخرت أمتعتكم لأكثر من 24 ساعة ، ولم تكونوا في محل إقامتكم الدائم؛  فقد تكونون مؤهلين للحصول على تعويض عن النفقات الأساسية الضرورية، مثل: مستلزمات النظافة الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس بديلة.
 
يتم التعويض بناء على النفقات الفعلية والإيصالات المقدمة. يتم تقييم المبلغ عن كل يوم قضيتموه دون أمتعتكم، وقد يتفاوت التقييم بحسب درجة السفر:

• حتى 40 يورو/يوميًا لركاب الدرجة الاقتصادية.
• حتى 60 يورو/يوميًا لأعضاء درجة رجال الأعمال و Gold Miles+Bonus  
  
  

لطلب التعويض؛ يُرجى التواصل معنا خلال 21 يومًا من استلام أمتعتكم وإرفاق ما يلي:

1. إيصالات بالأغراض المشتراة.
2. مرجع الملف (مثال: ATHA312345).
3. تفاصيل رحلتكم واسم الراكب (أسماء الركاب).

إذا لم تصل أمتعتكم بعد 5 أيام

إذا لم يتم العثور على أمتعتكم في غضون خمسة (5) أيام من وصولكم؛ فسيتم تصعيد حالتكم إلى فريقنا المركزي المختص بتتبع الأمتعة. سيتواصل معكم أحد أعضاء الفريق لطلب  نموذج جرد,  مفصل يصف محتويات أمتعتكم بشكل واضح وشامل قدر الإمكان.

إذا كنتم قد قمتم بالفعل بملء نموذج جرد، فنحن نرحب بكم لإرساله كرسالة من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا.

المعلومات الدقيقة ستساعدنا على مواصلة البحث بشكل أكثر فعالية. إن تعاونكم ضروري لمساعدتنا في إنجاح جهودنا للعثور على أمتعتكم.

إذا لم يتم العثور على أمتعتكم في غضون 45 يومًا

في بعض الحالات النادرة، إذا لم يتم العثور على أمتعتكم في غضون 45 يومًا؛ فستبدأ عملية تسوية. بالنسبة لأعضاء درجة رجال الأعمال وبرنامج Gold Miles+Bonus، قد يتم تقليص فترة التتبع إلى 21 يومًا. سيتصل بكم أحد ممثلينا بشكل مباشر لإرشادكم خلال الخطوات التالية وتزويدكم بجميع المعلومات اللازمة للتعويض أو اتخاذ إجراءات أخرى.

الأمتعة غير المسجلة والاغراض الشخصية المنسية

لا تتحمل شركة AEGEAN مسؤولية أي أغراض شخصية يتم إحضارها على متن الطائرة ثم فقدانها أو نسيانها أو تلفها.

هل نسيتم شيئًا ما على متن الطائرة؟  يُرجى الاتصال بمكتب خدمات الأمتعة في منطقة استلام الأمتعة.

إذا تم العثور على العناصر؛ يمكن ما يلي:

• استلام الأمتعة بشكل شخصي، أو
• استلامها من قِبَل شخص مصرح له بذلك.

يتم تخزين الأغراض المفقودة أو المنسية التي يُعثر عليها لمدة 15 يومًا. بعد هذه الفترة، سيتم إعادة تدوير العناصر أو التبرع بها.