الأسئلة الشائعة

1. ما تحدي الترقية من AEGEAN؟

بتقديم عرض وفقًا لتحدي الترقية من AEGEAN، يمكنك تحديد المبلغ الذي ترغب في دفعه للترقية إلى درجة Business. يمكنك تقديم عرضك حتى 10 ساعات قبل موعد المغادرة. يتم إخطار الركاب عبر البريد الإلكتروني بما إذا كان عطاؤك قد فاز. للمشاركة في تحدي الترقية من AEGEAN، يتعين إصدار التذكرة على متن رحلات AEGEAN أو Olympic Air أو بواسطة شركة خطوط جوية أخرى (لصالح رحلات AEGEAN أو Olympic Air).

2. على أي مسارات يُعرض تحدي الترقية من AEGEAN؟

ليست كل الرحلات الجوية مؤهلة للترقية. يُقدم عرض تحدي الترقية من AEGEAN على رحلات محددة بعينها تديرها AEGEAN أو Olympic Air. يمكنك التحقق من استحقاقك عن طريق إدخال مرجع حجوزاتك ولقبك على تحدي الترقية من AEGEAN.
يتم أيضًا عرض جميع مراحل الرحلة الخاصة بحجزك والمناسبة للترقية. تقرر بنفسك أي الرحلات التي ترغب في تقديم العرض لها.

3. من الذي يمكنه تقديم عرض للترقية؟

تحتاج إلى تذكرة سارية صادرة عن AEGEAN أو Olympic Air أو تذكرة سارية صادرة عن شركة خطوط جوية أخرى لرحلة مستحقة محدد موعدها تديرها AEGEAN أو Olympic Air.

4. هل كل مسافر يستحق الحصول على ترقية؟

نعم، إذا كان لديه وثيقة إحدى رحلات AEGEAN المستحقة للترقية. فيما يلي نوضح الاستثناءات:
1. الركاب المسافرون بصحبة أطفال دون سن الثانية.
2. الركاب الذين يحجزون ضمن مجموعة مكونة من أكثر من 9 أفراد.
3. حجوزات الرحلات التي لم تؤكد بعد.
4. الركاب الذين يصحبون معهم حيوانات (حيوان أليف في المقصورة و/أو في مخزن الطائرة)، والمسافرون أصحاب المقاعد الإضافية (لغرض الراحة و/أو أسباب طبية أو أمتعة بالمقصورة، مثل آلة موسيقية).
5. القُصر غير المصحوبين.

5. هل هناك أي أسباب محددة لعدم استحقاقي عرض الترقية؟

هناك عوامل مختلفة قد تحد من استحقاقك تقديم عرض الترقية، وتشمل:

• عدم وجود مقاعد متاحة على متن رحلتك
• عدم حصولك على تذكرة بعد
• لم يتم تأكيد حجزك بعد
• رحلتك لا تديرها AEGEAN أو Olympic Air
• الرحلة التي تسافر على متنها لا تقبل العروض في الوقت الحالي

6. كم يتكلف تقديم عرض؟

العروض تقدم مجانًا. إذا حصلت على ترقية فقط يُخصم من بطاقة ائتمانك قيمة عرضك. لكن يُرجى ملاحظة أننا سنحتاج بيانات بطاقة ائتمانك في وقت تقديم عرضك لأغراض التحقق. لا تُفرض أي ضرائب أو رسوم إضافية بخلاف المبلغ الذي تختاره عند تقديم العرض، والذي يشمل كافة الضرائب والرسوم المطبقة للترقية (إن وجدت).

7. ماذا يحدث إذا تم تقديم عرض ولكن الرحلة قد تغيرت أو ألغيت؟

إذا غيرت رحلتك في وقت لم يتم فيه قبول عرضك بعد من جانب شركة خطوط الطيران، لا يُحول عطاؤك إلى الرحلة الجديدة ويُلغى.
إذا غيرت AEGEAN أو Olympic Air رحلتك في وقت لم يتم فيه قبول عرضك، لا يُحول عطاؤك إلى الرحلة الجديدة ويُلغى.

إذا تم قبول عرضك بالفعل ثم تغيرت رحلتك أو ألغيت، فإن عرضك يسترد بالكامل. يُرجى ملاحظة أنه في حالة قبول عرضك بالفعل لا يجوز لك تغييره فيما بعد.

8. ما الذي يحدث إذا قُبلت ترقيتي ولكنني احتجت إلى إلغاء رحلتي؟

بعد قبول عرضك لا يمكن استرداد قيمة ترقيتك.

9. أحتاج إلى تغيير حجز الرحلة التي قدمت لأجلها عرض ترقية. هل يمكنني تحويل عرضي إلى رحلتي الجديدة؟

لا، عروض الترقية غير قابلة للتحويل. ستضطر إلى إلغاء عرضك الأصلي والتقدم بعرض جديد على حجزك الجديد.

10. أحتاج إلى تغيير الرحلة التي تسلمت ترقيتها بنجاح. هل يمكنني تحويل ترقيتي؟

الترقيات لا تُحوّل. إذا اخترت تغيير رحلتك لا يرد لك عرض الترقية الناجح ولا يقيد في رصيدك.

11. أحتاج إلى إلغاء الرحلة التي تسلمت ترقيتها بنجاح. هل يمكنني إلغاء ترقيتي؟

يمكنك إلغاء حجزك وفقًا لقواعد الأسعار الأصلية ولكنك لن تسترد قيمة عرض الترقية الناجح الذي حصلت عليه.
 
12. ماذا يحدث إذا ألغيت عرضي عن طريق الخطأ؟

يجوز لك إعادة تقديم العرض أو تعديله أو إلغاؤه حتى قبل المغادرة بـ 10 ساعات.

13. هل يُعد توقيت تقديم العرض العامل الحاسم في تصنيفه؟

لا

14. أسافر بصحبة شريكي أو عائلتي.

يتعامل تحدي الترقية من AEGEAN مع كافة الركاب ضمن حجز واحد مشترك. طالما إنك غير مسجل تحت نفس رقم الحجز، يمكنك تقديم عرضك الشخصي.

15. هل يغير تحدي الترقية من AEGEAN من شروط تذكرتي؟

لا، تظل كافة الشروط سارية بدون تغيير.

16. تم قبول عرضي. كم يبلغ وزن الأمتعة المسموح لي باصطحابها؟

بالنسبة للأجزاء التي تمت ترقيتها، فإن المسافر يحصل على وزن الأمتعة المسموح به للمقصورة التي تمت ترقيتها. للاطلاع على التفاصيل، انظر: https://en.aegeanair.com/travel-information/baggage/ . في حالة أن جزءًا من خط سير رحلتك يتضمن رحلة تديرها شركة خطوط جوية أخرى، فإن حد وزن الأمتعة المسموح به للمقصورة التي تمت ترقيتها لا ينطبق إلا على رحلتك مع AEGEAN أو Olympic Air ولا ينطبق إلا على الجزء الذي تمت ترقيته.

17. هل يمكن أيضًا شراء الترقية قبل إصدار التذكرة؟

لا، لا يمكن شراء الترقية إلا بعد إصدار التذكرة.

18. كيف أعرف ما السعر الذي سأعرضه للترقية؟

لجميع الرحلات الجوية نطاق يمكنك من خلاله تحديد القيمة التي تريد تقديمها. يمكن أن يساعدك مقياس قوة العرض، الموجود في صفحة العرض، في تحديد مدى قوته. يجب استخدام المقياس كدليل، وليس كأداة لتأكيد نجاح عرضك.

19. هل هناك مبلغ محدد يجب أن أعرضه لكي أنجح في الحصول على الترقية؟

يمنحك مقياس قوة العرض مؤشرًا لقوة عرضك. يجب استخدام المقياس كدليل، وليس كأداة لتأكيد قبول عرضك.

20. تلقيت بريدًا إلكترونيًا يدعوني لتقديم عرض للترقية. ماذا أفعل بعد ذلك؟

انقر فوق الرابط الموجود في رسالة الدعوة الإلكترونية لبدء تشغيل صفحة الويب AEGEAN Upgrade Challenge. اتبع عملية تقديم العرض البسيطة خطوة بخطوة.

21. حذفت البريد الإلكتروني الذي وردت فيه دعوتي، ولكنني أرغب في تقديم عرض. ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

تفضل بزيارة صفحة ويب AEGEAN Upgrade Challenge، وأدخل مرجع الحجز واللقب في الحقول المبينة بالموقع، واتبع عملية تقديم العرض البسيطة خطوة بخطوة.

22. كم يومًا لدي لتقديم عرضي؟

نافذة تقديم العرض تغلق قبل موعد مغادرة الرحلة المحدد بـ 10 ساعات.

23. نسيت تقديم عرضي قبل إغلاق النافذة. هل هناك أي طريقة لتقديمه؟

لا، بمجرد أن تغلق نافذة تقديم العرض، لا يوجد أي وسيلة لتقديمه. يجب تقديم كافة العروض قبل 10 ساعات على الأقل من موعد مغادرة الرحلة المحدد.

24. لو لم أتلقَ أي دعوة عبر البريد الإلكتروني، هل ما زال بوسعي تقديم عرض؟

يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني لتحدي الترقية من AEGEAN لتأكيد استحقاقك تقديم عرض.

25. هل يمكن رفع/خفض عرضي، لو كنت قد قدمت عرضي بالفعل؟

نعم. إذا كانت نافذة تقديم العرض لم تغلق بعد، يمكنك تعديل عرضك عن طريق النقر فوق الرابط الوارد في البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد أو زيارة الموقع الإلكتروني لتحدي الترقية من AEGEAN.

26. ما الأشكال المقبولة لدفع نظير العروض؟

تشمل أنواع الدفع المقبولة البطاقة الائتمانية. تشمل أنواع الدفع المقبولة الفيزا وماستر كارد.

27. أحتاج إلى تغيير كيفية الدفع التي استخدمتها لتقديم عرضي. كيف يمكنني فعل ذلك؟

لسوء الحظ لا يمكنك ببساطة تغيير كيفية الدفع. لكن بدلًا من ذلك عليك إلغاء عرضك الأصلي وتقديم عرض جديد.

28. هل يمكنني تقديم عرض وفقًا لأميال Miles+Bonus؟

لا.

29. ما خيار «الترقية الآن»؟

يشير خيار يمكنك الترقية الآن إلى التوقيت الذي يمكنك فيه ترقية رحلتك على الفور إلى درجة Business بدلًا من التقدم بعطاء («عرض»). عندما تحدد خيار «الترقية الآن» وطالما كانت هناك مقاعد متاحة، سيتم اعتماد طلب الترقية الخاص بك وستتم محاسبتك مباشرة. يتاح خيار الترقية الآن بدءًا من 120 ساعة قبل موعد المغادرة. تسري الشروط والأحكام على كل من العطاء («العرض») أو على خيار الترقية الآن.

30. إذا قمت باستبدال الأميال مقابل تذكرة مكافأة، فهل سأستحق تقديم عرض لترقية تذكرة المكافأة الخاصة بي؟

نعم.

31. ما أميال الترقية التي سأتلقاها؟

الأميال المكتسبة للسفر طبقًا للترقية تعتمد على السعر الأصلي. الأميال غير خاضعة للتغيير عند الترقية.