دليل سفر شركة AEGEAN للمسافرين من ذوي الإعاقة

وفقًا للائحة الأوروبية (EC) رقم 1107/2006، وفي إطار تعريف "الشخص ذي الإعاقة"، لا تشمل خطوط AEGEAN و Olympic Air الجوية فقط الإعاقات الحركية، بل أيضًا الإعاقات الحسية (العمى/فقدان البصر، فقدان السمع) ، والإعاقات الذهنية، بالإضافة إلى أية إعاقة أو ضعف ناتج عن التقدم في العمر، سواء كان ذلك دائمًا أو مؤقتًا.

تتوفر مجموعة من أنواع المساعدة المقدمة على الرحلات الجوية التي تشغلها خطوط AEGEAN أو Olympic Air الجوية، وذلك بناءً على احتياجاتكم:

• بالنسبة للمسافرين الذين يعانون من مشاكل في الحركة، نوفر خدمة النقل بالكراسي المتحركة في المطار، والتي تنقسم إلى ثلاثة أنواع مختلفة، بدءًا من المساعدة حتى بوابة الصعود، والمساعدة حتى باب الطائرة، وحتى الوصول مباشرة إلى مقعدكم. يمكن أيضًا توفير سرير طبي (نقالة) لحالات طبية محددة (يُرجى مراجعة سؤال "ما هي الخطوات التي ينبغي عليَّ اتخاذها إذا كنت بحاجة إلى السفر بسرير طبي (نقالة) ؟").
• تتوفر مساعدة خاصة للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع و/أو البصر، بما في ذلك السفر مع كلب مدرب لإرشاد المكفوفين أو كلب مساعدة مدرب بشكل خاص (شريطة أن يحمل المالك جميع الشهادات اللازمة). يمكنكم الاطلاع على المزيد من التفاصيل من خلال السؤال "هل يمكنني السفر مع كلب مساعدة/حيوان خدمة؟".
• تتوفر أيضًا مساعدة خاصة مجانية للمسافرين من ذوي الإعاقة الذهنية أو التطورية. يشمل هذا الركاب ذوي إعاقات مثل: صعوبات التعلم، أو الخرف، أو مرض ألزهايمر، أو متلازمة داون، والذين يسافرون بمفردهم ويحتاجون إلى مساعدة في المطار.

إذا كانت رحلتكم تُشغلها خطوط AEGEAN الجوية أو خطوط Olympic Air الجوية؛ فيمكنكم تقديم طلب مساعدة خاصة:

• أثناء الحجز عبر الإنترنت، ضمن الخطوة الثانية التي هي "الركاب"، بالنقر على خيار "طلب مساعدة خاصة".

واختيار المساعدة باستخدام الكرسي المتحرك (إلى الطائرة، أو صعود الدرج إلى مقصورة الطائرة، أو إلى مقعدكم في الطائرة):



أو نوع آخر من المساعدة (للإعاقات البصرية أو السمعية أو الكلامية):




• عبر مركز خدمة عملاء AEGEAN/Olympic Air: 2106261000 
• عبر وكيل سفركم (إذا كنتم قد أتممتم حجزكم في البداية من خلاله)

نعم، المساعدة على التنقل المقدمة في المطار مجانية بالكامل للمسافرين على متن خطوط AEGEAN أو Olympic Air الجوية. يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة في التنقل نقل ما يصل إلى قطعتين، بالإضافة إلى وزن الأمتعة المسموح به، وذلك مجانًا.

في الحالات التي قد تتطلب استخدام سرير طبي (نقالة) ، ستكون هناك تكلفة إضافية نظرًا لوجود متطلبات محددة تتعلق بعملية الحجز. يمكنكم العثور على مزيد من التفاصيل من خلال "ما هي الخطوات التي ينبغي علي اتخاذها إذا كنت بحاجة إلى السفر بسرير طبي (نقالة) ؟"، ويُرجى التواصل مع مركز خدمة عملاء AEGEAN للمتابعة بخصوص الحجز.

هناك متطلبات معينة ينبغي أن تكونوا على دراية بها عند السفر على متن رحلات تشغلها خطوط AEGEAN أو خطوط Olympic Air الجوية:

• يجب أن تكونوا في المطار قبل 120 دقيقة على الأقل من موعد الإقلاع المقرر لرحلتكم. توجد في مطاري أثينا وسالونيك مكاتب مخصصة لتسجيل الدخول للأشخاص ذوي الإعاقة.
• في الحالات التي تحتاجون فيها إلى إمداد بالأكسجين على متن الطائرة أو تحتاجون إلى سرير طبي (نقالة) ، هناك نماذج طبية إضافية(MEDIF) مطلوبة. يرجى الاطلاع على المزيد من المعلومات من خلال الاطلاع على "هل توجد أي استمارات طبية قد أحتاج إلى تعبئتها؟" و"ما هي الخطوات التي ينبغي علي اتخاذها إذا كنت بحاجة إلى السفر بسرير طبي (نقالة) ؟".
• إذا كان كرسيكم المتحرك يحتوي على بطارية سائلة (غير جافة) ؛ فلا يمكن حملهعلى متن خطوط AEGEAN أو Olympic Air الجوية. يرجى التواصل مع مركز خدمة عملاء خطوط AEGEAN الجوية لمناقشة الخيارات البديلة المتاحة لكم.

إذا كنتم مسافرين على متن رحلة تشغلها خطوط AEGEAN أو Olympic Air الجوية؛ فيمكنكم إتمام إجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت بدءًا من 48 ساعة قبل موعد الإقلاع المقرر لرحلتكم. ومع ذلك، سيتم إصدار بطاقة صعود الطائرة الخاصة بكم في المطار. يوجد
في أثينا ومطار سالونيك مكاتب تسجيل وصول مخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة

. يجب أن تكونوا متواجدين في المطار قبل موعد إقلاع رحلتكم بحوالي 120 دقيقة.

نعم، إذا كنتم تسافرون وأنتم تعانون من حالات طبية معينة، أو إذا كنتم في فترة ما بعد جراحة؛ فيجب عليكم تقديم نموذج معلومات طبية (MEDIF) مكتمل من قبل طبيبكم. يساعدنا هذا على تقييم قدرتكم على السفر جوًا بشكل أفضل واتخاذ الترتيبات المناسبة لسفر سلس بالنسبة لكم.

في حالة جاجتكم إلىمعدات طبية على متن الطائرة (مثل: الأكسجين) ، يلزم تقديم مستندات إضافية هي:إقرار الأكسجين / وثائق جهاز تركيز الأكسجين المحمول، والتي تثبت أنه مناسب للاستخدام أثناء الرحلة.

في الحالات التي تتطلب استخدام سرير طبي (نقالة)، يجب التنسيق لذلك مباشرةً من خلال مركز خدمة العملاءالخاص بنا؛ حيث توجد شروط خاصة تتعلق بالمقاعد التي يجب حجزها وما إلى ذلك. اطلعوا على جميع التفاصيل من خلال "ما هي الخطوات التي يجب عليَّ اتخاذها إذا كنت بحاجة إلى السفر باستخدام سرير طبي (نقالة) ؟".

• إذا كنتم من المكفوفين أو ضعاف البصر؛ فيمكنكم طلب المساعدة من تسجيل الوصول وحتى الصعود إلى الطائرة، والمساعدة داخل مبنى الركاب، والمساعدة في العثور على مقعدكم على متن الطائرة، والتعرف على ميزات السلامة.
• في حالة كنتم من الصم أو ضعاف السمع، يمكنكم طلب المساعدة لتوضيح الإعلانات الشفهية (على سبيل المثال عبر الوسائل المرئية) والتأكد من تقديم إحاطة السلامة المطلوبة بطريقة يسهل الوصول إليها.
• بالنسبة للمسافرين الذين يعانون من ضعف في البصر والسمع أو العمى/الصمم، فإن طلب المساعدة الخاصة إلزامي.

نعم، بالطبع! يُسمح بدخول حيوانات الخدمة إلى مقصورة الطائرة في أي رحلة تشغلها خطوط AEGEAN أو Olympic Air الجوية؛ لمرافقة الركاب الذين يعانون من ضعف البصر/السمع أو حالات أخرى مثل: الصرع، أو اضطرابات كطيف التوحد.

لكي يتم قبول الكلاب على متن الطائرة؛يجب أن تكون معتمدة من قبل منظمات ذات عضوية كاملة في المنظمة الدولية لكلاب المساعدة (ADI)، أو الاتحاد الدولي لكلاب توجيه المكفوفين (IGDF)، أو الاتحاد الأوروبي لكلاب توجيه المكفوفين (EGDF)، أو أية مدرسة وطنية معتمدة لتدريب كلاب توجيه المكفوفين.

• يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة شاملة في التنقل للوصول إلى مقاعدهم اختيار أي مقعد بجانب النافذة، باستثناء صفوف مخارج الطوارئ، وذلك مجانًا. ينطبق اختيار المقعد المجاني على مرافقيهم، شريطة أن يكونوا مشمولين في نفس الحجز (بنفس رقم PNR).


• يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم للتنقل حتى بوابة المغادرة أو باب الطائرة اختيار أي مقعد مفضل، باستثناء صفوف مخارج الطوارئ، وذلك بعد دفع الرسوم المستحقة.


• يمكن للمسافرين المكفوفين أو ضعاف البصر أو الصم أو ضعاف السمع-والذين لديهم هذه الخدمات مسجلة في حجزهم-اختيار أي مقعد (باستثناء صفوف مخارج الطوارئ) وذلك مجانًا. ينطبق اختيار المقعد المجاني على مرافقيهم، شريطة أن يكونوا مشمولين في نفس الحجز (بنفس رقم PNR).

بالنسبة للركاب الذين يعانون من عدم القدرة على الحركة أو لا يستطيعون الجلوس في وضع مستقيم، وذلك بعد العمليات الطبية وما إلى ذلك، يمكن توفير سرير طبي (نقالة).

يتم تقديم خدمة السرير الطبي (النقالة) على متن رحلات خطوط AEGEAN الجوية فقط، على متن الطائرات من طراز A320 وA321، لكل من الرحلات الداخلية والدولية.
لا يمكن تثبيته على أسطول طائراتنا من طرازي A320 وA321 NEO، ولا على الطائرات من طرازات SX-DGC وSX-DGD وSX-DGE.

لطلب الحصول على واحد وللحصول على المزيد من المعلومات حول جميع الوثائق الطبية المطلوبة والتكاليف والقيود المحتملة؛ يجب عليكم الاتصال بمركز خدمة عملاءAEGEAN. يجب تقديم الطلب قبل 48 ساعة على الأقل من موعد إقلاع الرحلة المقرر.

إذا كانت لديكم رحلات ترانزيت، خاصة مع شركات طيران متعددة؛ يُرجى التأكد من إبلاغ كل شركة طيران ومطار بطلب المساعدة الخاص بكم. قد تختلف الخدمات والإجراءات باختلاف شركة الطيران أو المكان.

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة داخل المقصورة مثل المساعدة حتى مقعدكم أو حتى دورة المياه؛ فيُرجى التأكد من أن طلب المساعدة الخاص بكم يعكس بدقة جميع احتياجاتكم المتعلقة بالمساعدة والرعاية. يساعدنا هذا في تنسيق الدعم المناسب وتوفير تجربة سفر آمنة ومريحة.

إذا تأخرت المساعدة التي طلبتموها أو كانت غير متاحة مؤقتًا؛ فيمكنكم الاتصال بمكتب تنسيق المساعدات الخاصة الخاص بالمطار. في المطارات مثل مطار أثينا الدولي (ATH)، يتواجد موظفو الدعم في نقاط المساعدة الخاصة المخصصة، والتي يمكنكم طلب المساعدة في أي وقت من خلالها. يمكنكم الاطلاع على المزيد من التفاصيل المتعلقة بالخدمات والتسهيلات المقدمة في مطار أثينا الدولي من هنا.

إذا شعرتم أن الخدمة المقدمة لم تناسب احتياجاتكم أو توقعاتكم المتعلقة بتسهيلات الوصول؛ فيمكنكم تقديم شكوى خطية مباشرة إلى المطار أوخطوط AEGEAN الجوية. يساعدنا هذا على تحسين جودة خدماتنا واستجابتها وضمان شموليتها للجميع.